to read complaints and reviews, or file yours.Feruz Design Yanlış Beden Gönderimi Ve İade Talebinde Müşteri Mağduriyeti
Feruz Design’ın kendi web sitesi üzerinden 20 Kasım tarihinde 3 adet iç çamaşırı satın aldım ve toplam 1.384,97 TL ödeme yaptım. Siparişime ait bilgiler müşteri no: 9208930107524 ve ettn: fc2a1f07-484c-dcf9-3709-e08FB 2b979ef şeklindedir. Siparişim elime ulaştığında ürünlerden birinin bedeninin yanlış gönderildiğini fark ettim. Ürünlerin içine konulduğu paketlere beden etiketi yapıştırılmıştı ve yazan beden doğruydu, ancak paketten çıkan üründe beden yazmıyor ve oldukça büyüktü. Denemeden bile diğer ürünlerle kolayca kıyaslanabilecek bir fark vardı, belli ki paketleme sırasında karışıklık yapılmış.
Bu durum üzerine firmayla iletişime geçip yanlış beden gönderilen ürünü iade ya da değişim yapmak istediğimi belirttim. Ancak açılmış ürünleri geri alamayacaklarını söyleyerek talebimi kabul etmediler. Yanlış bedeni gönderen kendileri olmasına rağmen, kutusu açılmış diye sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemelerini hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir yaklaşım olarak görüyorum. Ayrıca bedenimi bilmediğim gibi şeyler söyleyerek de suçlandım.
Yanlış gönderilen ürün için iade veya beden değişimi talebimin, ek bir ücret yansıtılmadan ve en kısa sürede karşılanmasını, ayrıca bu tür hatalarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç oluşturulmasını rica ediyorum.
Şikayet üzerine gerekli inceleme yapılmıştır. İlgili sipariş, müşterinin sitede seçtiği bedenlere uygun şekilde hazırlanmış ve tüm ürünler kapalı hijyen ambalajı ile gönderilmiştir. Müşteri tarafından ürün ambalajının açıldığı belirtilmiştir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Yönetmeliği gereği, “ambalajı açılmış iç giyim ürünlerinde hijyen nedeniyle iade veya değişim yapılamamaktadır.” Bu bilgi sipariş aşamasında müşteriye sunulan “İade–Değişim Şartları” bölümünde açıkça yer almaktadır. Firmamız kayıtlarında siparişle ilgili bir beden hatası bulunmamaktadır. Ürünler, sistemde seçilen beden bilgileri ile uyumludur. Bu nedenle talep, ilgili mevzuat kapsamında karşılanamamıştır.
