Ürünüm 17 Gün Boyunca Gelmedi, Firmadan Saygısız Davranış Ve İade Reddi

Feruz Design adlı firmadan Instagram üzerinden iç giyim ürünü siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 618,99 TL olarak yaptım, sipariş numaram frz8349. Aradan 17 gün geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Ödeme yaptığımı gösteren dekont da elimde bulunmaktadır.

Ürünümün nerede olduğunu sormak için firmaya her ulaştığımda, personel “kargoyu ara” diyerek sorumluluğu kargoya atıyor, kargo ise böyle bir ürünün kendilerinde olmadığını söylüyor. İlgili personele takip numarasını kendilerinin verdiğini hatırlatınca, bu kez “Ben mi uydurdum takip numarasını? ” gibi saygısız ifadeler kullanılıyor. “İletişime geçsenize” dediğimde ise, “Geçmediğimi nereden biliyorsunuz? ” şeklinde cevaplar alıyorum.

Ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimde, “Çok agresifsiniz” diyerek beni suçlayıp süreci zora sokmakla adeta tehdit ediyorlar. Bu yaşımda bir müşteri olarak böyle bir saygısız üslup ve ilgisizlikle ilk kez karşılaşıyorum. Tüketici olarak hakkımı aramam, firmadaki ilgili kişiyi nedense rahatsız etmiş görünüyor.

Feruz Design’dan, siparişini verdiğim ürünün derhal gönderilmesini ya da 618,99 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma gösterilen saygısız tutumla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.