Yanıltıcı Beden Etiketi Ve Kaba Müşteri Yaklaşımı Karşısında İade Talebi

Feruz Design’dan internet üzerinden üç adet sütyen-külot takımı satın aldım. Her takım 500 TL olarak satılıyordu ancak iki parçalık bir takım için 900 TL’lik indirimli set fiyatı vardı. Ben de bu ikili seti ve buna ek olarak bir takımı daha aldım. Normalde 80c beden kullanıyorum, özellikle büyük olsun diye 85c seçmeme rağmen gelen ürünlerden açtığım takım son derece küçük geldi.

Ayrıca ne sütyenlerin ne de külotların üzerinde dikilmiş beden etiketi yok, sadece şeffaf ambalaj poşetinin üzerinde 85c yazan basit bir etiket bulunuyor, yani aslında ürünün gerçek bedeninin ne olduğu hiç belli değil. Sorunu yaşadıktan sonra 8 Eylül 2026 Salı günü WhatsApp üzerinden firmaya yazıp, sadece açmadığım iki ürün için beden değişimi talep ettim.

Firma, açtığım takımın indirimli ikili setin içinden çıktığını, bu iki parçayı tek ürün saydıklarını, bir parça açıldığı için diğer kapalı parçayı da değiştiremeyeceklerini söyleyerek talebimi reddetti. Üstelik bu ürünler normalde tek tek de satılıyor olmasına rağmen bu gerekçeyle hem değişimi reddettiler hem de yazışma sürecinde son derece kaba ve saygısız bir üslup kullandılar.

Başta sadece değişim istememe rağmen, yaşadığım bu yaklaşım ve ürün bedenlerinin üzerinde etiket olmaması nedeniyle artık açmadığım iki takım için de, problemli olduğunu düşündüğüm ikili set için de para iadesi talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak hem ücret iademin yapılmasını hem de müşteriyle kurdukları iletişim dili konusunda gerekenin yapılmasını istiyorum.