to read complaints and reviews, or file yours.Kesilen Etiketler Ve Yanıltıcı Beden Bilgisi Nedeniyle Tam İade Talebi
Feruz Design isimli internet sitesinden toplam 5 adet sütyen takımı satın aldım. Sipariş öncesinde ve sırasında satıcıyla iletişime geçerek ürünlerin özellikle 90/c beden olarak gönderilmesini talep ettim ve bu yönde yazışmalarımız bulunmaktadır.
Ürünler bugün tarafıma ulaştığında, 5 ürünün tamamının kendi üzerindeki orijinal beden etiketlerinin kesilmiş olduğunu fark ettim. Ürünlerin şeffaf ambalajları üzerinde “fr220*****580” ve “frz2020182580” gibi kodların yanında 90-c beden bilgisi yazmasına rağmen, ürünlerin kendi kumaş etiketleri kesildiği için gerçek bedenlerini doğrulamak mümkün değildir. Gönderdiğim görsellerde de görüleceği üzere ürünlerden birinin kesilen etiket kısmında 34 ibaresi bulunmaktadır ve ürünlerin tamamı bana küçük gelmektedir.
Sipariş paketinin içinden çıkan sevkiyat/sipariş belgesinde de bazı ürünlerin beden bilgilerinin üzeri çizilerek yanlarına el yazısıyla 90 ibaresinin yazıldığı görülmektedir. Bu durum üzerine satıcıya ulaşarak durumu anlattım, 5 ürünün tamamının iadesini ve ödediğim toplam 1.800 TL’nin tarafıma iadesini talep ettim. Ancak satıcı, ürünlerin 90/c olduğunu yalnızca poşet üzerindeki beden bilgisine dayanarak savunmakta, ürünlerin kendi beden etiketlerinin neden kesildiğiyle ilgili hiçbir açıklama yapmamakta ve iade konusunda çözüm sunmamaktadır. Devamında gönderdiğim mesajlara da artık dönüş yapılmamış ve tarafım engellenmiştir.
Ayrıca tarafıma fatura veya e-arşiv fatura da iletilmemiştir. Fatura talebimi de satıcıya iletmeme rağmen bu konuda da herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Elimde sipariş ekran görüntüleri, satıcıyla yaptığım yazışmalar, ürünlerin kesilmiş ve üzeri değiştirilmiş etiketlerini, ambalajlar üzerindeki 90/c beden bilgilerini ve ürün üzerindeki 34 beden ibaresini gösteren fotoğraflar ile paket içerisinden çıkan sevkiyat belgesi dahil tüm belgeler bulunmaktadır. Talebim, 5 ürünün tamamının iadesinin kabul edilmesi, ödediğim 1.800 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi ve satıcının bu konuda açıklama yaparak mağduriyetimi gidermesidir.
Gelişme
Benzer mağduriyet yaşayan tüketicilerin dikkatine!
Feruz Design isimli firma ile yaşadığım sorunla ilgili olarak firmayla yaptığım tüm yazışmaları ve belgeleri kayıt altına aldım. İade sürecimde yaşadığım sorun ve tarafıma yöneltilen iddialar nedeniyle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Firma ile iletişim kurduğum WhatsApp yazışmalarında, iade ve ürünlerle ilgili açıklama talep ettiğimde tarafıma “Şikayetvar’a şikayet ettiniz zaten, tebrik ederiz”, “Lütfen mesaimizi harcamayın” ve “Mesaj atmayın daha” şeklinde ifadeler kullanılmıştır. Ayrıca ürün etiketlerinin tarafımdan kesildiği yönündeki iddialarına ilişkin kendilerinden açıklama istediğimde, “Tamam etiketleri siz kesmiş olabilir misiniz? ” şeklinde bir ifade kullanılmıştır.
Benzer şekilde mağduriyet yaşayan, ürün veya beden konusunda sorun yaşayan, iade talebi reddedilen ya da iade sürecinde sorun yaşayan başka tüketiciler varsa yaşadıkları mağduriyetleri belgelemelerini ve haklarını aramalarını rica ediyorum.
Benzer mağduriyet yaşayan tüketicilerden özellikle şu belgeleri saklamalarını öneriyorum:
• Sipariş ve ödeme belgeleri • E-Arşiv faturası ve faturanın e-posta ile gönderildiği kayıtlar • Ürünün teslim edildiği tarihe ilişkin kargo bilgileri • Ürünün kargodan teslim alındığı andan itibaren varsa açılış videosu ve fotoğrafları • Firma ile yapılan WhatsApp yazışmaları • E-posta yazışmaları ve firma tarafından gönderilen cevaplar • İade talebine ilişkin tüm mesajlar • İade talebinin reddedildiğini gösteren yazışmalar
Benim tavsiyem, benzer mağduriyet yaşayan herkesin öncelikle firmayla e-posta üzerinden iletişime geçerek yazılı cevap ve fatura talep etmesi, tüm yazışmaları saklaması ve ardından kendi mağduriyetine ilişkin belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne bireysel olarak başvurmasıdır.
Benzer sorun yaşayan tüketiciler, Şikayetvar üzerinden benimle iletişime geçebilir. Amacım kimseyi hedef göstermek değil; benzer mağduriyetlerin yaşayan tüketiciler tarafından belgelenmesi ve herkesin yasal haklarını bilinçli şekilde kullanabilmesidir.
Bunlarda konuşmalarımız
Devamı
İnsanlar alırken dikkatli olsun ben zaten tüm yasal haklarımı kullanacağım markanın sahibi olan eda ve sefa feruz hakkında gerekli şikayetlerimi yapacağım sizde mail yoluyla şikayetinizi iletin kaçışları olmasın
Yanlış beden ürün gönderilmesi ve iade talebimin haksız şekilde reddedilmesi nedeniyle Feruz Design hakkında şikayetçiyim. Feruz Design mağazasından 9446 numaralı sipariş ile alışveriş yaptım. Siparişimde 90/c beden ürün talep etmeme rağmen tarafıma sipariş ettiğim beden gönderilmedi. Ürünleri teslim aldıktan sonra durumu fark ederek firma ile iletişime geçtim ve iade talebimi bildirdim. Firma tarafından bana gönderilen e-Arşiv faturasında iade işlemleri için gerekli alanların doldurularak ürünün kargoya verilmesi gerektiği açıkça belirtilmişti. Ben de bu doğrultuda iade sürecini başlatmak amacıyla firmayla iletişime geçtim ve ürünün iadesini gerçekleştirmek istediğimi belirttim. Ancak firma daha sonra iade talebimi kabul etmeyerek, ürün etiketlerinin tarafımdan kesildiğini ve benim aslında 85/d beden almam gerekirken 90/c beden aldığımı iddia etti. Bu iddiaları kesinlikle kabul etmiyorum. Ben 90/c beden ürün talep ettim ve tarafıma sipariş ettiğim 90/c beden ürün gönderilmedi. Hangi bedeni kullandığım ya da kullanmam gerektiği yönündeki yorumlar tamamen firmanın kendi varsayımıdır; ben firmaya karşı bedenle ilgili herhangi bir yanlış beyanda bulunmadım. Ayrıca ürün etiketlerinin tarafımdan kesildiği yönündeki iddiayı da kabul etmiyorum. Ürünlerin bana ulaştığı haliyle ilgili kargo açılış videosu bulunmaktadır ve bu videoyu firmaya ilettim. Buna rağmen firma, iddialarını destekleyen somut bir belge veya kanıt sunmadan iade talebimi reddetmiştir. Firma ile yaptığım WhatsApp ve e-posta yazışmalarında, iade talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğini, sipariş kayıtlarında tam olarak hangi bedenin gözüktüğünü ve neden sipariş ettiğim bedenin gönderilmediğini açıklamalarını istedim. Ancak tarafıma sorunun çözümüne yönelik makul ve tatmin edici bir açıklama yapılmamış, aksine iade talebim reddedilmiş ve iletişim sırasında bana “Taciz etmeyi bırakın” şeklinde uygunsuz bir ifade kullanılmıştır. Bana iade işlemleriyle ilgili e-Arşiv fatura gönderilmesi ve iade sürecinde bu faturanın ürünle birlikte kargoya verilmesinin istenmesi, iade işleminin başlatılacağı yönünde haklı bir beklenti oluşturmaktadır. Buna rağmen daha sonra iade talebimin reddedilmesi, tüketici olarak güvenimi zedelemiştir. Elimde e-Arşiv fatura, sipariş bilgileri, firma ile yaptığım WhatsApp ve e-posta yazışmaları ve kargo açılış videosu bulunmaktadır. Talebim; sipariş ettiğim beden ile tarafıma gönderilen ürünün kayıtlar üzerinden ve mevcut deliller ışığında incelenmesi, iade talebimin yeniden değerlendirilmesi ve ürün iadesinin kabul edilerek 1.800 TL tutarındaki ödemenin yaptığım kredi kartına geri yatırılmasıdır. Firmanın, tüketici olarak yaşadığım sorunu çözmek yerine iade talebimi reddetmesi ve tarafıma yönelik uygun olmayan bir iletişim dili kullanması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve konunun Şikayetvar aracılığıyla yetkililer tarafından dikkatle incelenmesini istiyorum.
Ayrıca belirtmek isterim ki firma yetkilisi tarafından, iade işlemleriyle ilgili iletişim kurabilmem amacıyla tarafıma mail üzerinden iletişim bilgileri verilmiştir. Bunun üzerine iade sürecinin nasıl yürütüleceği ve ürünün hangi şekilde iade edileceği konusunda yazılı olarak iletişim kurarak açıklama talep ettim. Ancak firma yetkilisi, yazılı olarak açıklama yapmak yerine beni yaklaşık 8 kez telefonla aramıştır. Görüşmelerin yazılı olarak kayıt altında ilerlemesini ve tarafıma yapılan açıklamaların yazılı şekilde iletilmesini istediğimi belirtmeme rağmen, bu talebime rağmen yazılı bir açıklama yapılmamıştır. Açıklama yapılmadığı gibi beni şikayet edeceklerine yönelik tehditte bulunmuşlardır. Buna karşılık, benim iade sürecini netleştirmek amacıyla gönderdiğim yazılı mesajlar sonrasında tarafıma “taciz etmeyi bırakın” ve “mesaj atmayın daha” şeklinde ifadeler kullanılmıştır. Oysa benim iletişim kurma amacım yalnızca satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım sorunun çözülmesi, iade sürecinin nasıl yürütüleceğinin açıklanması ve ücret iademin gerçekleştirilmesidir. Yazılı iletişim talep etmeme rağmen tarafıma yazılı bir açıklama yapılmaması, bunun yerine defalarca telefonla aranarak daha sonra da iletişim girişimlerimin “taciz” olarak nitelendirilmesi tarafımca kabul edilemez. Bu nedenle benzer mağduriyet yaşayan tüketicilerin, firma ile gerçekleştirdikleri tüm WhatsApp ve e-posta yazışmalarını, arama kayıtlarını ve kendilerine gönderilen belgeleri saklamalarını önemle rica ediyorum. Firma ile iletişime geçecek tüketicilerin, özellikle iade sürecine ilişkin taleplerini e-posta yoluyla yazılı olarak iletmelerini ve verilen cevapları mutlaka saklamalarını öneriyorum.
