Yanlış Beden Ve Aşırı İade Ücretiyle Saygısız Müşteri İletişimi

8 Haziran’da Feruz Design isimli iç çamaşırı firmasından sütyen külot takımı olarak üç farklı ürün satın aldım. 11 Haziran’da ürünler elime ulaştı ancak bedenler, global firmaların standartlarıyla hiçbir şekilde uyuşmuyordu. İlk başta beden seçiminde hata yapan kişi benmişim gibi bir tavır sergilendi ve bana beden ölçüsünün nasıl alınacağını anlatan bir link gönderildi. Bu linkteki ölçülere göre kontrol ettiğimde, aslında doğru bedeni seçtiğim halde gönderilen ürünlerin ölçülerle hiçbir ilgisinin olmadığını gördüm.

Aldığım üç üründen ikisi zaten hiç olmadı, üçüncüyü ise iade etmek istediğimi 11 Haziran tarihinde WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. Buna rağmen, kendi anlaşmalı kargo firmaları üzerinden değil, başka bir kargo ile göndermemi söylediler. Böyle olunca da iade kargo ücreti ürünün kendi fiyatından daha yüksek bir tutara denk geliyordu. Bu durumu yazılı olarak belirttiğimde ise “bizim gönderimimiz – sizin gönderiminiz” şeklinde kelimeleri büyük harflerle vurgulayarak, adeta dalga geçer bir üslupla cevap verdiler.

Firmanın hem müşteriyi suçlayan, hem ukala hem de tamamen para odaklı bu tavrından dolayı son derece rahatsız oldum. Ürün bedeni konusunda sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmaları ve iade sürecinde müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Firmadan en azından yaşattıkları bu saygısız iletişim için bir özür bekliyorum. Ayrıca bu şikayetin, alışveriş yapmayı düşünen diğer müşterilerin firma hakkındaki bu tutumu görüp kararlarını bir kez daha gözden geçirmelerine yardımcı olmasını istiyorum.