Hasarlı Ürün İçin Şirketin Sorumluluk Reddi Ve Özür Beklentisi

Firmadan 18 Mart 2026'da 2 adet ürün sipariş verdim. 24 Mart 2026 tarihinde ürünler elime ulaştı. Paketi açtım ve ürünleri kontrol ettim. Bir üründe hiçbir sıkıntı yokken, hatta aksine kalitesine dahi hayran kalmışken, diğer ürünümde yırtık fark ettim.

Firmaya mail yolu ile ilettim. Gönderdiğim mailde iade/değişim yapmadıklarını bildiğimi ancak hem kendi adıma hem firma adına bu kusuru bildirmem gerektiğini kendilerine de ilettim. Ürünün fotoğraflarını, videosunu da ilettim. WhatsApp hattından da tekrar gönderimini sağladım ancak “Bu ürünün kullanım kaynaklı ve özellikle parmak ile hasar verilmiştir, parmak şeklinde delik üretimden kaynaklı olamaz.” diye cevap aldım.

Ürünün hasarının dikiş yönünde olduğunu, ne sebeple parmak ile kasıtlı bir hasar vereceğimi, kargo geldiği gibi birkaç kere giyinip kullanım hatası yaratamayacağımı da ilettim kendilerine. Kullanım hatası ise, ürünü elimize almamızla üründe hasar bırakabiliyorsak ürünün kalitesinden şüphe ederim ki öyle bir şey olması mümkün de değil.

Dediğim gibi iade/değişim gibi bir beklentim de yoktu ancak hatalarının arkasında durup “Bir kusura bakmayın, size yaşattığımız bu kötü deneyim için üzgünüz.” denmesini bekledim. Firmayı çok beğeniyordum ancak hatalarının arkasında durmayan bir firmadan bir daha alışveriş yapacağımı, çevreme yaptıracağımı hiç ama hiç zannetmiyorum. Kendilerine satışlarında başarılar diliyorum ancak bu şekilde bahanelerle hatalarını örterek bir yere varamayacaklarını da belirtmek isterim.