Garanti Devirdaim Pompası Değişiminde Uzun Bekleme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Ferroli Trio model kombim 31.01.2026 tarihinde garanti kapsamında devirdaim pompası arızası verdi. Aynı gün yetkili servis eve gelerek arızayı tespit etti ve parçanın değişmesi gerektiğini, temin edilip takılacağını söyledi. Ancak o günden bu yana hâlâ parça temini yapılmadığı için kombim çalışmıyor.

Bu süreçte Ferroli Türkiye müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Telefonda sadece parçanın “temin ediliyor” olarak göründüğü söyleniyor ve “anlıyorum” demenin dışında herhangi bir çözüm üretilmiyor. Müşteri olarak kendimi kesinlikle önemsenmiyor ve ciddiye alınmıyor hissediyorum.

Kombim çalışmadığı için evde ne ısınma ne de sıcak su imkanım var ve günlük yaşamım ciddi şekilde aksıyor. Garanti kapsamındaki bir parça için bu kadar uzun süre bekletilmek ve bu süreçte müşteri hizmetlerinden hiçbir etkili destek alamamak kabul edilebilir değil.

Ferroli’nin arızalı devirdaim pompası yedek parçasını ivedilikle temin ederek kombimin onarımını gerçekleştirmesini, ayrıca müşteri hizmetlerinin bu süreçle ilgili bana net, açıklayıcı ve çözüm odaklı geri dönüş yapmasını talep ediyorum.