Ferroli Kombi Tamirinde Belirsizlik Ve Gecikme Sorunu

Kombi arızası nedeniyle 16 Aralık 2024 tarihinde saat 12:07'de Ferroli çağrı merkezini arayıp arıza kaydı açtırdım. Aynı gün 14:42'de yetkili servis telefon ile arayıp arıza hakkında ön bilgi aldı. Ertesi gün 12:30 civarında servis yetkilisi geldi. Buraya kadar her şey hızlı ve güzel işledi, servis yetkilisi arıza koduna göre sensör değişimi ve kablo yanması yaşandığı için kablo kiti değişimi yaptı. Sonrasında gaz girişindeki lastik contayı değiştirdi ve sistemi devreye aldı, her yerden alev çıktı, ustanın hızlı müdahalesi ile sorun büyümedi, gazı ve elektrik sigortasını kapattı ve brülörde arıza olduğunu, değişmesi gerektiğini belirtti. Brülör için Ferroli merkez ile görüştü ve parça fiyatını öğrendi, önümüzdeki hafta gönderilebileceği bilgisi ile birlikte konuyu bana aktardı, ben de kabul ettim ama parça için bir tarih verilebilmeli diye şaşkınlığımı da belirttim, en azından sevkiyat için kesin tarih öğrenilebilmeli, üretim mi yapılıyor parça diye sakinliğimi ifade etmeye çalıştım. Ertesi günü akşam üzeri saatlerde servis yetkilisi tekrar aradı, parçanın gelişinin zamanı konusunda bilgi olmadığını, diğer servislere de sorduğunu ancak bulunmadığını belirtti, yapacak bir şey yok ancak toplam 7.500 TL mal olacak arıza brülör montajı sonrası yeni parça ihtiyacı ile maliyet artacaksa yeni bir kombiyi taksitle almayı tercih ederim, emekli insanım diye de içinde bulunduğum durumu anlatmaya çalıştım. Servis yetkilisi, usta başka arıza çıkıp çıkmayacağı konusunda bir şey söyleyemem ancak (aynı zamanda servisin sahibi olduğu için) ilave maliyet çıkarsa ödeme kolaylığı konusunda kalanını önümüzdeki ay ödersiniz diyerek yardımcı olmaya çalışırım dedi.

Bu süreç geçip de tarih 24 Aralık olunca ve gelen giden de olmayınca servis yetkilisini aradım, bir haber olmadığını söyledi.