2022 Kasım ayında evime Ferroli Bluehelix kombi taktırdım. Cihazın garantisi bittikten sonra sorunlar peş peşe başladı ve Ekim ayından bu yana kombiyle resmen mücadele eder hâle geldim. Neredeyse hiç stabil bir şekilde kullanamadım; ya çok ısıttı, ya çok soğuk kaldı, ya da sıcak suyu doğru düzgün vermedi.
Ekimden bu yana kombi üç kez servis gördü, her gelen servis elemanının farklı bir yorumu oldu ama hiçbiri net bir teşhis koyamadı, sorunun tam olarak ne olduğunu söyleyemedi. Bu süreçte 20 bin TL’yi geçen bir masraf çıkmasına rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Bu kadar yüksek ücretler ödememe rağmen kombiyi güvenle kullanamıyor olmam beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.
Kombiyi aldığım firma kapanmış durumda, bu yüzden gelen servisler de başka bir ilçeden geliyor ve yaşadığım mağduriyette muhatap bulamıyorum. Ferroli tarafında da doğrudan ulaşabileceğim, sorumluluk alan ve çözüm üreten bir yetkili bulamamak, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.
Ferroli’den, yaşadığım mağduriyetin boyutunu dikkate alarak, gerekli incelemeyi yapıp sorunu kökten ve kalıcı şekilde çözmesini, ödediğim yüksek servis ve parça bedelleri de dahil olmak üzere mağduriyetimi en adil ve etkili şekilde gidermesini talep ediyorum. Uzun süreli kullanımda bu kadar sorun çıkaran ve bu kadar masraf açan bir cihazın sorumluluğunu artık markanın üstlenmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar