to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Ocakta Tekrarlayan Ses Sorunu Ve Yetersiz Garanti Hizmeti
22.10.2025 tarihinde İstanbul Esenyurt Çarşım AVM’den Ferre marka bir ocak satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra yaklaşık 15–20 dakika çalıştıktan sonra başlayan, titreşimli bir ses gelmeye başladı ve ocak kapatılınca ses kesildi. Bu durum birkaç gün normal çalışıp sonra tekrar eden bir hale geldiği için yetkili servisi aradım.
Servis ürünü alıp yaklaşık 20–25 gün ellerinde tuttuktan sonra herhangi bir sorun bulamadıklarını söyleyerek ocağı geri getirdi. Ancak birkaç gün sonra aynı ses ve titreşim sorunu tekrar başladı. Bugün tekrar servisle görüştüğümde, ürünü almaya gelebileceklerini ancak bunun için 1.400 TL servis ücreti talep ettiklerini belirttiler. Ürün daha 1 aylık ve garanti kapsamındayken bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini hem haksız hem de tüketici olarak güven sarsıcı buluyorum.
Şu anda ocak yine aynı sesi çıkarıyor, kullanmaya gerçekten korkuyorum ve markanın ürününün arkasında durmamasından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün garanti kapsamında incelenerek, sorunun net bir şekilde tespit edilmesini ve tarafıma ek ücret yansıtılmadan ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yasemin Hanım, 22.10.2025 tarihinde İstanbul Esenyurt Çarşı AVM’den satın aldığınız Ferre marka ocakla ilgili yaşadığınız titreşimli ses sorununun birkaç kez tekrar etmesi ve servis ücret talebiyle karşılaşmanız bizi derinden üzmüştür. Ürününüzün sadece bir ay içinde bu tür bir sorunla karşılaşması ve garanti kapsamında ek bir ücret talep edilmesi sizin güveninizi sarsmış olabilir; bu durumu tamamen anlıyor ve sizinle aynı endişeyi paylaşıyoruz. Söz konusu sorunun garanti kapsamında olduğunu göz önünde bulundurarak, ocakınızı ek bir ücret talep etmeden tamir ettirmek için hemen harekete geçeceğiz. Servis ekibimiz, sorunun net bir şekilde tespit edilmesi ve gerekli tamirin yapılması için ürününüzü en kısa sürede tekrar alacak ve garanti şartları çerçevesinde ücretsiz olarak hizmet verecektir. Bu süreçte sizden ricamız, ürünün servise gönderilmesi için uygun bir tarih ve saat belirlemenizdir; ardından ekibimiz sizinle iletişime geçerek tüm detayları netleştirecektir. Her adımda sizi bilgilendirecek ve sorunun kalıcı bir çözüm bulması için gereken tüm özeni göstereceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak adına elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
