to read complaints and reviews, or file yours.Trendyoldan Aldığım Ocak Bek Kapakları Kısa Sürede Lekelenip Paslandı Değişim Yapılmıyor
Geçen sene 8 Aralık 2024 Trendyol üzerinde Ferre Rs038 75cm ocak aldım. İki ay sonrasında bek kapaklarında sebebi bilinmeyen lekeler oluşmayı başladı. Taşınma telaşından servise yazamadım. Haziran 2025 müşteri hizmetlerinin WhatsApp hattını fotoğraflarını gönderdim. Benden garanti ve fatura belgesinin resmini istediler. Resimleri gönderdiğimde"
Paylaştığınız fotoğraflar üzerinden yapılan teknik inceleme neticesinde; ürünün bek kapaklarının yüzeyinde oluşan beyaz lekeler genelde üzerine dökülen sudan kaynaklı kireç ve yağ sıçramalarından oluşmaktadır. Ayrıca bek kapaklarının ıslak kalması ve kurulanmaması sonucu bekletilmesi halinde paslanmalara da neden olabilmektedir." Cevap verdiler. Bende cevap olarak "
Dediğiniz ıslak kalma imkanı yok. Öyle bir şey olmadı. Yağ sıçramada ocakta en doğal en beklediğimiz şey! Bu bizim ilk ocak deneğimiz değil ki! " Dedim. Parçalarının değişimini talep ettim. Maalesef garantiden herhangi bir işlem başlatamıyoruz. Dilerseniz servisimizden talep edebilirsiniz. İşlem ücretlidir dediler. Garantili bir ürünün parçasını kalitesizliği nedeniyle bu hale geldiyse ücretsiz değişim oluyor. Boşuna tüketici hakem heyetini meşgul etmeyi getek yok. Bu değişimi ücretsiz yapmanızı rica ediyorum yoksa şikayet etmek zorunda bırakıyorsunuz diye cevap yazdım. Bir kere ocakta yağ ve su sıçrama rn doğal ve beklediğimiz bir şey. Ona göre paslanmaz bek kapak kullanılmalı. Malzeme kalitesizse ben niye bedel ödeyim? Az önce şikayet hattı ve ana ofislerini aradığımda aynı cevabı verdiler bana. Ücretli bir şekilde değişecek dediler. Yağ ve su sıçradığı ve temizlenmediği için paslanmış dediler! Yok ben temiz tuttum hep bu zaten ilk kullanımda ateşi maruz kaldığı andan itibaren böyle oldu dedim yok öyle değil dediler. Yalan söyleyecek halim yok dedim. Ama sorunu çözmediler. Direk tüketici hakem heyetini başvuracağız İnşallah.
Dün ve bugün verdikleri servis telefon numaraya arayarak iletişime geçmeyi çalıştık. WhatsApp'tan da yazdık. Kimse cevap vermiyor. Ana ofise aradığımda, siz servise ulaşın adresinize gelmeleri gerekiyor ve ürünü yakından görmeleri gerekiyor dediler. Ama servise ulaşamıyoruz. Müşteri WhatsApp hattı da sadece görsel üzerinden kullanıcı hatası tespit ettik dediler! Kargo ile ürünü bize gönderin bile demeden konuyu kapatmaya çalıştılar. Satıcıya da iletişime geçtim mesaj yazdım ama henüz cevap yok.
Sevgili müşterimiz ,Azadeh Hanım, Öncelikle Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi bildirdiğiniz için ilginize teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaşmıştır ve çözüme kavuşmuştur. Ferre ailesi olarak sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Ferre Müşteri Hizmetleri 4448538
Merhabalar, şikayet sizlere ulaşmış ama siz geri çevirdiniz. Defalarca kendim eşim size aradık WhatsApp üzerinden yazdık ama çözüm sadece paraydı hem de piyasanın iki katına ücret istediniz. Bizde tüketici hakeme başvurmasaydık mağdur kalırdık. Bu sizin çözmüş olmanız anlamına gelmiyor. Tüketici Hakem Heyeti sağ olsun bize çözüm oldu. Verdiğiniz telefon numaraya aradığımda gidin şikayet edin dedikleri zaman bunu düşünmesi lazımdı. Kalite konusunda da gelen yeni bek kapaklar bir saat içerisinde lekelenmeye başladı tekrar servise iletişime geçtik tekrar servis geldi değiştirdi ama bu artık normal dedi. Bir daha muhatap olmak istemedik uğraşmak istemedik bu markanın kalitesi bu dedik artık geçtik. Gelen yeni kapakların bir saat kullanımda nasıl olduğunu görsel olarak paylaşıyorum. İyi günler
Defalarca kendim ve eşim servise aradık WhatsApp üzerinden yazdık ama çözüm sadece paraydı hem de piyasanın iki katına ücret istediler. Bizde tüketici hakeme başvurduk. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduktan sonra servis bize aradı yeni bek kapaklar getireceğini söyledi. Sonra bir ay geçti ve gelen giden olmadı. Biz tekrar servise aradık ve neden hala yeni kapaklar gelmedi diye sorduk. Haftaya geliriz dediler. Bir hafta sonra geldi ve yeni kapak elimize ulaştı. Değiştirdikleri kapaklar yani yeni kapaklar kullandıktan bir saat sonra yine çizikli ve lekeli oldu. Tekrar servise aradık tekrar birkaç gün sonra geldiler ve değişim yaptılar ama gelen arkadaş bize artık bu normal bunun kalitesi bu dedi. Biz de artık uğraşmaktan bıktık. Bir daha muhatap olmak istemedik bu markanın kalitesi bu dedik artık geçtik. Şimdi servis aradı beni ve Şikayetvar'da şikayetiniz ile alakalı aradık diyor! 3 ay oldu ben burda şikayet yazalı şimdi aradı ve diyor sorunuzu çözdük sonuçta diyor! Pardonda siz çözmediniz siz bana git şikayet et dediniz. Benim sorunumu Tüketici Hakem Heyeti çözdü. Ki tüketici hakeme şikayet ettikten sonra değiştiririz dediğiniz zamandan bir ay geçti yine biz sizinle iletişim geçmeye çalıştık. Paylaşacağım fotoğraf gelen yeni bek kapakların fotoğrafı.
