to read complaints and reviews, or file yours. 
Geçen sene 8 Aralık 2024 Trendyol üzerinde Ferre Rs038 75cm ocak aldım. İki ay sonrasında bek kapaklarında sebebi bilinmeyen lekeler oluşmayı başladı. Taşınma telaşından servise yazamadım. Haziran 2025 müşteri hizmetlerinin WhatsApp hattını fotoğraflarını gönderdim. Benden garanti ve fatura belgesinin resmini istediler. Resimleri gönderdiğimde"
Paylaştığınız fotoğraflar üzerinden yapılan teknik inceleme neticesinde; ürünün bek kapaklarının yüzeyinde oluşan beyaz lekeler genelde üzerine dökülen sudan kaynaklı kireç ve yağ sıçramalarından oluşmaktadır. Ayrıca bek kapaklarının ıslak kalması ve kurulanmaması sonucu bekletilmesi halinde paslanmalara da neden olabilmektedir." Cevap verdiler. Bende cevap olarak "
Dediğiniz ıslak kalma imkanı yok. Öyle bir şey olmadı. Yağ sıçramada ocakta en doğal en beklediğimiz şey! Bu bizim ilk ocak deneğimiz değil ki! " Dedim. Parçalarının değişimini talep ettim. Maalesef garantiden herhangi bir işlem başlatamıyoruz. Dilerseniz servisimizden talep edebilirsiniz. İşlem ücretlidir dediler. Garantili bir ürünün parçasını kalitesizliği nedeniyle bu hale geldiyse ücretsiz değişim oluyor. Boşuna tüketici hakem heyetini meşgul etmeyi getek yok. Bu değişimi ücretsiz yapmanızı rica ediyorum yoksa şikayet etmek zorunda bırakıyorsunuz diye cevap yazdım. Bir kere ocakta yağ ve su sıçrama rn doğal ve beklediğimiz bir şey. Ona göre paslanmaz bek kapak kullanılmalı. Malzeme kalitesizse ben niye bedel ödeyim? Az önce şikayet hattı ve ana ofislerini aradığımda aynı cevabı verdiler bana. Ücretli bir şekilde değişecek dediler. Yağ ve su sıçradığı ve temizlenmediği için paslanmış dediler! Yok ben temiz tuttum hep bu zaten ilk kullanımda ateşi maruz kaldığı andan itibaren böyle oldu dedim yok öyle değil dediler. Yalan söyleyecek halim yok dedim. Ama sorunu çözmediler. Direk tüketici hakem heyetini başvuracağız İnşallah.
16.08.2023 (2 yıl garanti süresi mevcut) tarihinde aldığım Ferre marka, garantisi devam eden seramik elektrikli vitroseramik ocağımın büyük gözlü tarafında, camın iç kısmında izler oluştu. Bunun üzerine 05.02.2025 tarihinde Ferre müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve bana şikayetimi bildirmem i...
22.01.2024 tarihinde internet üzerinden Ferre markalı garantili ocak, fırın, davlumbaz seti aldım. Ocağın bek ayakları birkaç ay sonra paslanmaya başladı. Ben de bugün, ürün garantili olduğundan fotoğrafları servise gönderdim. Servise, fabrikadan parçaların ücretli değişeceği bilgisi gönderilmiş. Bi...
Dört ay önce kaliteli olsun diye aldığım ocak, beklediğimden kötü çıktı. Her yeri defolu; camından tutun demirlerine kadar. Uzun uğraşlar sonucu servis gelip parçaları değiştirdi, fakat aynı sorunlar tekrar meydana geldi ve birkaç gün içinde ocak çok daha kötü bir hale geldi. Demirler soyuluyor ve l...
Beko'dan ocak almak gibi bir hata yaptım. 09/09/2023 tarihinde ürünü aldım. Ürün montaj için eve geldi. Gelen servis ekibi hemen montajlamaya başladılar. Şans eseri ocağın kenarında üzerinde paslanma gördüm. Görmemek mümkün değil. Bu nedir dediğim için resimlerini çektiler markaya bildirdiler. 1 h...
2023 Eylül ayında Beko set üstü ocak aldık. Daha 15 gün geçmeden ocak üstündeki tüm aparatlarda oksitlenme ve pas olması nedeniyle servis gelerek ürün değişimi gerçekleşti fakat elime gelen aparatlarda ızgara kenarları darbeli olarak teslim edildi. İtiraz ettiğimde sorun olmaz, tekrar sorun oluşursa...
Yorumlar