Servis Ziyaretinde Belirsiz Saatler Müşteriyi Gün Boyu Bekletiyor

Ferre marka ocağımızın bağlı olduğu şalter belli aralıklarla atıyor. Elektrikçi çağırdık, sorunun tesisatta değil ocağın çektiği yükten kaynaklandığını, ocağın bağlı olduğu şalterin arttırılması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Eskişehir’deki yetkili servisi aradım, bana hafta içi yoğun olduklarını, saat 17.00’den sonra da benim ürünü servise bırakmam gerektiğini ilettiler. Hafta içi çalıştığım için bunun mümkün olmadığını, bu yüzden hafta sonu gelmelerini istedim, kabul edip randevu oluşturdular.

Cumartesi günü için randevu verildi fakat net bir saat aralığı söylenmedi. Sabahın erken saatlerinden akşam 19.00’a kadar evde olmam gerektiği, gün içinde her an gelebilecekleri söylendi. Tüm günümü sadece 10 dakikalık bir servis ziyareti için evde mahsur kalarak geçirmek zorunda bırakılıyorum. Hafta içi de çalıştığım halde ürünü benim götürmem isteniyor, bu da ayrıca mağduriyet oluşturuyor.

Ferre yetkili servisin müşteriyi tüm gün evde bekleten bu plansız ve ilgisiz servis uygulamasından şikayetçiyim. Servis ziyaretleri için mutlaka net bir saat aralığı verilmesini ve çalışma saatlerimi dikkate alan, müşteri odaklı bir servis organizasyonu yapılmasını talep ediyorum.