Garanti Kapsamındaki Ferre Ocak İçin Yetersiz Servis Ve Yüksek Ücret Talebi

Ferre marka T1240-I1 model set üstü cam ocağımı 05.03.2024 tarihinde Ankara Keçiören Esertepe’de bulunan Sunev mağazasından satın aldım. Ürünü sorunsuz kullanırken yaklaşık 4 gün önce ocak kendiliğinden yanmamaya başladı ve tamamen çalışmaz hale geldi.

Sorun ortaya çıkınca Ferre müşteri hizmetlerine başvurdum ve yetkili servisle görüştüm. Ancak yetkili servis, en baştan itibaren hiçbir inceleme yapmadan her şeyi kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Garanti kapsamında olan bir cihazda, daha gelmeden her olasılığa “kullanıcı hatası” denilmesini kabul edemiyorum. Servis, gelmeleri halinde 750 TL servis ücreti ve 750 TL yol ücreti olmak üzere toplam 1.500 TL ödemem gerektiğini, aksi halde gelmeyeceklerini söyledi.

Telefon görüşmelerinde, ocağım tüplü olmasına rağmen, ocak gözlerinin dolmuş olabileceği, tüpün soğuktan katılaştığı ve sıcak bir yere koymam gerektiği, ocak gözlerinin iğneyle temizlenmesi gerektiği gibi çeşitli önerilerde bulundular ve hepsini tek tek uyguladım. Tüpün başlığı olan armatürün sıkıntılı olabileceği ve değişmesi gerektiği söylendi, oysa ben zaten öncesinde armatürü sıfır olarak değiştirmiştim. Tüm bu denemelere rağmen ocak halen çalışmıyor ve buna rağmen ısrarla kullanıcı hatası deniyor.

Garanti kapsamında olan bir ürüne, sanki garanti dışıymış gibi yaklaşılması ve her ihtimalde kullanıcı hatası denilip yüksek servis bedeli talep edilmesi, bana göre garanti hakkını fiilen kullanılamaz hale getiriyor. Bu süreçte ne müşteri hizmetlerinden ne de yetkili servisten ilgi ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Bu nedenle markadan hiçbir şekilde memnun kalmadım.

Garanti haklarımın eksiksiz olarak kullanılmasını, ocağın ücretsiz şekilde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.