Ferre Ankastre Ocağın Camının Patlaması Ve Garanti Sürecindeki Gecikme

Ferre markalı QBL62CB model ankastre elektrikli fırın ve ocağı henüz 2–3 ay önce aldım. 14 Eylül günü saat 12.00–12.30 arasında çocuğuma yumurta pişirirken sadece ocak çalışır durumdayken ocağın camı aniden patladı. Herhangi bir yaralanma olmadı ancak cam parçaları etrafa saçıldı, evde küçük çocuk varken çok tehlikeli bir durum yaşadık.

Olay sonrasında hemen garanti kapsamında Ferre ile iletişime geçip ürünü gönderdik, istenen garanti belgesi, fatura, seri numarası gibi tüm bilgileri ve evrakları ilettik. Firma ürünü bölgemizdeki bir teknik servise yönlendirdi. Teknik servis ile de görüştüğümde, cam siparişinin Ferre tarafından hâlâ kendilerine ulaşmadığını, bu nedenle işlem yapamadıklarını söylediler. Olayın üzerinden haftalar geçmesine rağmen firmadan net bir dönüş yapılmadı.

İki haftadır evde ankastre ocağı kullanamadığım için küçük tüple idare etmek zorunda kalıyorum. Hem yaşadığımız güvenlik riski hem de mağduriyetimizin bu kadar uzaması nedeniyle çok rahatsızım. Ürün daha çok yeni olmasına rağmen camın patlamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ferre’nin, öncelikle patlayan ocak camını hiçbir ücret talep etmeden acilen değiştirmesini, bu mümkün değilse de ürün değişimi yaparak mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.