Fabrika Montaj Hatası Olan Ferre Ocağı İçin İade Onayı Alınamıyor

Trendyol üzerinden 6.099 TL ödeyerek satın aldığım Ferre g2240 model ocakta fabrikasyon bir montaj sorunu olduğu için ürünü iade etmek istedim. Trendyol, ürün elektronik eşya olduğu için Ferre firmasının onayı olmadan iade sürecini başlatamayacağını belirtti.

Bunun üzerine Ferre müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, fabrikadan böyle bir ürün çıkmasının mümkün olmadığını, sorunun kargoda yaşanmış olabileceğini söylediler. Ancak ürünün sorunu tamamen montaj ve fabrikasyon kaynaklı olup kargoyla açıklanabilecek bir durum değildir. Buna rağmen Ferre bu durumu kabul etmiyor ve iade talebime onay vermiyor.

Trendyol ise Ferre’den iade onay formu gelmeden işlem yapamayacağını söylüyor. Sonuç olarak ortada bariz bir üretim/montaj hatası olmasına rağmen ne Trendyol ne de Ferre süreci sorumluluk alarak çözmüyor ve ürünümü iade etmeme izin verilmiyor.

13 Nisan 2026 tarihinde yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, Ferre g2240 model ocağın hiçbir ek koşul öne sürülmeden, koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim 6.099 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.