Fernas Otoyol İşletmeciliği HGS Kartımdan Çifte Çekim Ve Geri Ödeme Talebi

28.02.2026 tarihinde saat 13:45:36 ve 13:48:15’te Aydın Alın çıkış gişesinde Fernas otoyol gişesinden geçiş yaparken HGS’m olmadığı için ödemeyi kartla yaptım. Gişedeki personel kartımdan 400 TL çekti, işlem onaylandı; ancak ardından “çekim olmadı galiba” diyerek aynı tutarı bir kez daha çekti ve kartımdan toplamda 800 TL çekilmiş oldu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, benden ekstremi, geçiş bilgilerimi ve plakamı istediler ve bunları mail atmamı söylediler. Oruçlu halimle bizzat bankaya gidip hesap ekstresini ve provizyon kodlarını aldım, istenen mail adresine hepsini gönderdim. Bu kadar uğraşmama rağmen bu defa da kartımın bankasından harcama itirazı yapmam gerektiği, kimlik ve ruhsat fotoğrafı, IBAN numarası gibi ek bilgiler istendi.

Ortada tamamen kendi personelinizin yaptığı bir hata varken hem paramıza el konuluyor hem de iade almak için biz uğraştırılıyoruz; üstüne bir de kimlik ve ruhsat gibi kişisel belgeler isteniyor. Bu durum bana göre son derece güvensiz ve tüketiciyi yoran bir uygulama, neredeyse hile şüphesi uyandırıyor.

Fazladan çekilen 400 TL’nin, hiçbir ek belge ve prosedürle beni daha fazla yormadan derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.