Fernas Otoyol Web Sitesindeki Ödeme Hatası Nedeniyle Haksız Ceza Talebi

Denizli‑Aydın otoyolunu 20 Ekim 2025 tarihinde Aydın’dan Denizli yönüne doğru kullandım. Geçiş ücretini Fernas Otoyol’un web sitesi üzerinden ödemek isterken bankamın 3D Secure ekranına yönlendirildim, gerekli tüm bilgileri girdim ve banka ödemeye ret vermedi. Ancak buna rağmen Fernas Otoyol’un web sitesinde "ödeme tamamlanmadı" uyarısı aldım ve işlem sonuçlanmadı.

Ödeme gerçekleşmediği için aynı geçişi tekrar ödemek istedim, fakat bu kez de sistem bloke oldu ve hiçbir şekilde ödeme yapamadım. Daha önce aynı banka ve aynı kart ile hem başka sitelerden sorunsuz alışveriş yaptım hem de Fernas Otoyol’un kendi sitesinden aynı şekilde cezalı geçiş ödemesi yapmıştım. Buna rağmen yaşanan bu durumda hata kendi sistemlerinde olmasına karşın, müşteri hizmetleri hatanın bankamda olduğunu söyleyerek sorumluluk almadı.

Kendi web sitelerindeki bu süreç defalarca başıma geldiği için, teknik bir aksaklıktan ziyade kullanıcıyı cezalı ödemeye zorlayan bir uygulama olduğunu ve bunun tamamen sistemsel bir hatadan ibaret olmadığını düşünüyorum. Sonuçta, geçişi zamanında ödemek istememe rağmen benden beş katı, yaklaşık 1.500 TL civarında cezalı geçiş ücreti talep edildi ve bu cezalı tutarı, daha fazla mağduriyet yaşamamak için üçüncü denememde bugün, aynı kartla 06.01.2026 tarihinde ödemek zorunda kaldım. Bankamın ödemeyi reddetmediği, işlemin kendi sitelerinde tamamlanmadığı ve daha önce aynı kartla sorunsuz işlem yaptığım açıkça ortadayken bu cezanın bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, ilgili geçişe ait cezalı tutarın tarafıma iade edilmesini, yalnızca normal geçiş ücretinin tahsil edilmiş sayılmasını ve web sitelerindeki ödeme süreci ile ilgili kapsamlı bir inceleme yapılarak hem bu mağduriyetin hem de benzer durumların nedenlerinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.