Koltuk Takımındaki Hasar Ve İlgisiz Servis Süreci

2025 yılında Siirt Zen Mobilya’dan Fermina Mobilya marka oturma grubu, yatak odası ve diğer mobilyalarımı satın aldım. Ürünler 28.04.2025 tarihinde teslim edildi. Ağustos ayında koltuk takımının alt kısımlarında hasar olduğunu ve yay demirlerinin çıktığını fark ettik. Ürünü çok az kullanmamıza rağmen bu şekilde dağılmasını, kullanılan malzemenin ve işçiliğin kalitesizliğini gösteren bir durum olarak görüyorum.

26 Ağustos tarihinde ürünü aldığım mağazanın yetkilisine durumu WhatsApp üzerinden ilettim. Kendisi kayıt açtığını, fabrikanın gelip koltukları kontrol edeceğini ve gerekli onarımları yapacağını söyledi. Ancak aradan günler ve haftalar geçmesine rağmen ne fabrikadan ne de mağazadan gelen giden olmadı. Her yazdığımda yetkili kişi sadece oyaladı, sürekli ileri tarihlere erteledi ama somut hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Az kullanılan bir koltuk takımının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve üzerine bir de çözüm üretilmemesi nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de başka tüketicilerin benzer sorunlar yaşamaması için bu durumu paylaşmak istiyorum. Koltuk takımımın ayıpsız ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle maddi ve manevi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.