Yanıltıcı Pasaport Şartı Nedeniyle Mağduriyet Ve İade İsteği

Feribotlines internet sitesinde yer alan eksik ve yanıltıcı bilgi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Sitenizde pasaport geçerlilik süresi için minimum 1 yıl şartı bulunduğu açıkça belirtiliyor, ancak minimum 2 yıl pasaport geçerliliği gerektiğine dair hiçbir bilgi yer almıyor. Bu bilgiye güvenerek tüm evraklarımı hazırladım ve başvuru sürecini tamamladım. Pasaportumun geçerlilik tarihi 02 Temmuz 2027 olmasına rağmen, sitenizdeki bilgiye göre başvuru yapabiliyor görünüyordum.

Ödemelerimi 15 Mayıs’ta yaptım ve evraklarımı teslim etmek için 18 Mayıs’ta başvuru acentesine gittiğimde, minimum 2 yıl pasaport geçerlilik süresi gerektiği ve mevcut pasaport süremle evrakların sisteme dahi gönderilemeyeceği açıkça söylendi. Böylece sitenizde yer alan yanlış ve eksik bilgi nedeniyle başvurumun işleme bile alınamayacağı ortaya çıktı.

Bu süreçte iadesiz olarak otel rezervasyonu yaptım, feribot bileti aldım ve vize başvurusu için ödeme yaptım. Özellikle Feribotlines üzerinden yaptığım ödemelerden Feribot biletleri için fl829365959 numaralı işlem kapsamında 100 €, vize başvurusu için ise fl351786451 numaralı işlem kapsamında 95 € ödedim. Buna ek olarak, sitenizdeki bilgiler doğrultusunda iptal edilemez ve geri ödenemez bir otel rezervasyonu seçmek zorunda kaldım. Tüm bu adımları Feribotlines’ın resmi sitesindeki bilgiye güvenerek attım. Konuyu somutlaştırmak adına, sitenizde yer alan pasaport süresi bilgisinin ve tarafıma gönderilen mailde belirtilen şartların ekran görüntülerini de şikayetime ekledim.

Yaşadığım mağduriyeti iletmek için müşteri hizmetlerinizle de görüştüm. İlk aramamda hatta bekletildikten sonra telefon yüzüme kapatıldı, ikinci aramamda ise “sizi arayacaklar” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem yanlış bilgilendirme hem de sonrasındaki ilgisizlik kabul edilebilir değildir.

Sitenizde yer alan eksik ve yanıltıcı bilgi sebebiyle uğradığım zarardan dolayı, Feribotlines üzerinden tarafınıza ödemiş olduğum feribot bileti ve vize başvuru ücretlerinin, yani toplamda ödediğim tutarların eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, en kısa sürede tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.