to read complaints and reviews, or file yours.Voucher Numarası Sağlanmadığı İçin Seyahat Ve Vize İşlemleri Tehlikede
Feribotlines üzerinden Çeşme–Sakız hattı için 07.05.2026 tarihinde iki kişi adına gidiş–dönüş feribot bileti satın aldım ve fl773977860 rezervasyon numarası kapsamında kredi kartı ile 100 Euro ödeme gerçekleştirdim.
23.05.2026 tarihli otel rezervasyonumuz ve planlanmış seyahat organizasyonumuz nedeniyle kapı vizesi başvurusunu tamamlayabilmemiz için tarafımıza voucher numarasının iletilmesi gerekmektedir. Ancak bugüne kadar herhangi bir voucher numarası oluşturulmamış olup, bu nedenle kapı vizesi randevusu alamamakta ve süreci ilerletememekteyiz.
Konu hakkında müşteri hizmetleriniz ile defalarca kez iletişime geçmeme ve kayıt oluşturulduğunun tarafıma bildirilmesine rağmen, voucher numarasının ne zaman oluşturulacağı ve tarafıma ne zaman iletileceğine dair net bir bilgilendirme yapılmamış, yalnızca “aciliyetiniz iletilmiştir” şeklinde genel bir geri dönüş sağlanmıştır. Bu durum, seyahat planımızın ciddi şekilde riske girmesine ve tarafımız açısından maddi ve manevi mağduriyet oluşmasına neden olmaktadır.
Tarafınıza ödeme yapılmış olmasına rağmen, satın alınan hizmetin ifası için zorunlu olan voucher bilgisinin hâlâ sağlanmamış olması nedeniyle, sürecin ivedilikle sonuçlandırılarak voucher numarasının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, oluşabilecek rezervasyon, ulaşım ve diğer bağlantılı zararlar bakımından tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunar, konu hakkında gün içerisinde tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Sitemiz üzerinden feribot bileti satın aldığınızda, biletiniz otomatik olarak SMS ve e-posta yoluyla tarafınıza iletilmektedir. Gönderilen bağlantı içerisindeki voucher’a erişebilir ve voucher üzerinde yer alan “fl” ile başlayan rezervasyon/voucher numaranızı görüntüleyebilirsiniz. Süreçte bir yanlış anlaşılma olduğunu düşünüyoruz. Voucher sonradan oluşturulan bir belge değildir; satın alma işleminizin tamamlandığı anda sistem tarafından otomatik olarak oluşturulmakta ve QR kodlu şekilde tarafınıza iletilmektedir. Ek bir telefonla arama veya manuel tanımlama süreci bulunmamaktadır. İlgili rezervasyon numarası üzerinden işlemlerinizi sürdürebilirsiniz. Kapı Vizesi başvurularınızı ise web sitemizde yer alan Kapı Vizesi sayfası üzerinden kolayca başlatabilir ve süreci takip edebilirsiniz.
Konu hakkında bir yanlış anlaşılma olduğunu düşünmüyorum. Hatta sürecinize çok hakim olduğunuzu da zannetmiyorum. İletmiş olduğum evrakları inceler ve yazmış olduğum mesaja daha dikkatli baksaydınız zaten içerisinde fl ile başlayan numara olduğunu fakat bu numaranın hem İdo tarafında geçerli olmadığını belirttiğimi görebilirsiniz. Hem idi çağrı merkezi hem de Feribot Lines çağrı merkezinden görüştüğüm kişiler fl numarası ile başlayan Voucher numarasının feribot bileti görüntülemede geçersiz olduğunu belirttiler. Hem de mutlaka Feribot lines tarafından bir atama yapılması gerektiğine dair bilgi verdiler. Ayrıca elimde PDF halinde çıktı be banka ödeme dökümlerim olmasına rağmen ilgili seferde ne adımla ne de T. C. Numaram ile yaptıkları sorgulama da bir kayda rastlayamadılar. Daha çözüm odaklı bir süreç yöneteceğinizi düşünmekteydim fakat firma cevabından anlaşılıyor ki herkese otomatik cevap e-maili gönderip içerideki süreçlerinizin nasıl işlediğine dair bir fikriniz yok. Kurumsal gözüküp amatör bir çalışma sunuyorsunuz. Konu hakkında uygun bir çözüm bulunmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil çoğu şikayet platformuna yere başvuru yapacağımı bildirmek isterim.
