Yanıltıcı Sefer Bilgisi Ve Mağduriyet: Satışta Gözüken Dönüş Bileti Verilmedi

3 Ekim ve 5 Ekim 2025 tarihlerinde İzmir Çeşme’den Yunanistan Sakız Adası’na seyahat planladım. Feribotlines üzerinden kampanya döneminde iki kişilik açık bilet aldım ve liman vergisi olarak toplam 40 euro ödedim. Biletleri 20 eurodan satın aldım. Tarihleri belirlemek için liman ödemesini yaptıktan sonra, 3 Ekim gidiş ve 5 Ekim dönüş seferlerini seçerek başvurumu tamamladım. İşlem sonrası 48 saatlik onay süresi bulunmaktaydı.

Ancak 48 saat sonunda tarafıma dönüş seferinde yer olmadığı gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirildi. Aynı gün sistemde kontrol ettiğimde, 5 Ekim dönüş seferinin hâlâ satışta olduğunu gördüm. Dolu olmasına rağmen seferin açık olarak gösterilmesi, hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Bu durum sistemde güncelleme yapılmaması nedeniyle yanıltıcı bir yönlendirmeye ve ciddi mağduriyete yol açtı.

Yaşadığım sorun sonrasında müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Telefonda uzun süre bekledikten sonra durumu detaylıca anlattım. Bana 5 Ekim’de dönüş seferinin gözükmediğini söylediler, ancak ben o anda kendi ekranımda seferin hâlâ satışta olduğunu belirttim. Müşteri hizmetleri sadece mail atmamı ve yer açılırsa bilet iletilebileceğini söyledi. Ancak bu belirsizlik nedeniyle kapıda vize başvurusu için evraklarımı zamanında iletemiyorum ve planlamamı yapmakta zorluk yaşıyorum.

Biletlerimi kampanya döneminde açık bilet olarak aldım ve bir yıl içinde kullanma hakkım vardı. Benim için uygun seyahat tarihleri yalnızca 3 ve 5 Ekim olduğu için başka bir tarihte seyahat etmeyi düşünmüyorum ve bu nedenle bu tarihlere başvurdum.

Sistemdeki güncellenmemiş ve yanlış bilgiler nedeniyle yanıltıcı yönlendirme yapılmış ve mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Öncelikli talebim, 5 Ekim dönüş seferinde bana ve eşime yer açılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.