Mücbir Sebeple Açığa Alınması Gereken Biletlerin Eski Bilet Olarak İşaretlenmesi Ve Fatura Reddi

16 Kasım 2024 tarihinde Feribotlines firmasının kampanyasından yararlanarak aile üyelerim adına toplam 6 yolcu için Çeşme–Sakız Adası seferine bilet satın aldım ve ödemesini gerçekleştirdim. Bu biletler fl4176475 ve fl6802258 referans numaralarıyla oluşturuldu.

Bilette yolcu olarak yer alan aile üyelerimden birinin vefatı nedeniyle seyahatimizi gerçekleştiremedik. Bu durum bizim açımızdan açıkça mücbir sebep niteliğindedir. 2025 yılı Ekim ayı ortasında firma ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Görüşmede, mücbir sebep nedeniyle biletlerin süresiz olarak açığa alınabileceği bilgisi verildi ve biletlerim bu doğrultuda açığa alındı.

Daha sonra yaptığım kontrollerde, bu biletlerin sistemde “eski bilet” statüsüne geçirilerek kullanılamaz hale getirildiğini gördüm. Bu uygulama, tarafıma telefonla verilen “süresiz açığa alma” bilgisinin tam tersi yöndedir ve ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Ayrıca, söz konusu biletler için defalarca talep etmeme rağmen herhangi bir fatura ya da e-arşiv fatura tarafıma iletilmemiştir. Firma, faturanın sadece seyahat gerçekleşirse düzenlenebileceğini söyleyerek bu talebimi reddetmiş, kullanılmayan bir hizmet için tahsil ettiği bedelin belgelendirilmesinden kaçınmıştır. Bunun yanında, kullanılmayan seyahate ilişkin olarak alınan liman vergileri ve benzeri zorunlu ücretler de tarafıma iade edilmemiştir.

Tarafımla yapılan telefon görüşmelerinde biletlerin süresiz olarak açığa alınacağı açıkça ifade edilmiştir. Görüşmelerin kayıt altında olduğunu düşündüğüm için, bu kayıtların incelenmesini ve bana bilgi verilmesini talep etmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Mücbir sebep (vefat) nedeniyle kullanılamayan biletlerimin geçersiz sayılması, verilen “süresiz açığa alma” taahhüdüne aykırı işlem yapılması, fatura düzenlenmemesi ve liman vergilerinin iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Feribotlines’tan, fl4176475 ve fl6802258 numaralı rezervasyonlar kapsamında yer alan bilet bedellerimin ve 6 yolcuya ait liman vergileri de dahil tüm kesintilerin tarafıma iade edilmesini, ayrıca satın alma işlemine ilişkin faturamın düzenlenerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.