Feribotlines’te Tutarsız Reddetme Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik Nedeniyle İade Talebi

Feribotlines üzerinden Black Friday kampanyası kapsamında aldığım açık biletlerimi kullanarak 14–16 Temmuz tarihleri için Ayvalık–Midilli hattında gidiş–dönüş bileti oluşturdum. Sistem bu tarihler için başvuru yapmama izin verdi ve işlemi tamamladım. Başvurumdan yaklaşık 30 dakika sonra aynı tarihler için 8 kişi daha işlem yaptı; onların biletleri onaylanmasına rağmen, benim başvurum “Dönüş tarihinizde feribot dolu olduğu için biletiniz oluşturulamadı” denilerek reddedildi.

Buna rağmen sisteme tekrar giriş yaptığımda, aynı dönüş seferi için hâlâ aktif başvuru alınabildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda 38, ikinci aramamda ise 55 dakika hatta bekledikten sonra D***** isimli temsilciye ulaşabildim. Durumu detaylı şekilde anlattım, benden konuyu açıklayan bir e-posta göndermemi ve gün içinde dönüş yapılacağını söyledi.

Ayrıca ilgili feribot firmasını arayıp Black Friday kampanyası kapsamında istediğim tarihlerde müsaitlik olup olmadığını sordum. Feribot firması, ilgili tarihlerde kampanya kontenjanı bulunduğunu açıkça belirtti. Bu bilgiyi de ekleyerek Feribotlines’a detaylı bir e-posta gönderdim.

Ancak gün içinde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. İki gün sonra tekrar aradığımda yine uzun süre bekledikten sonra aynı temsilciye ulaştım. E-postamın ilgili birime iletildiğini ve dönüş yapılacağını söylemesine rağmen yine aranmadım. Ertesi gün tekrar aradığımda da benzer cevapları aldım. Sonrasında gelen e-posta ise şikayetimle ilgisi olmayan, standart ve açıklama içermeyen bir metinden ibaretti.

İtiraz etmek için yeniden aradığımda bu kez de 30 dakikadan fazla hatta bekledim. Bu defa görüştüğüm E*** isimli yetkili, son derece sert ve profesyonellikten uzak bir üslupla konuşarak ertesi gün dönüş yapılacağını söyledi; ancak bu vaat de yerine getirilmedi. Yaklaşık 10 gün süren tüm bu uğraşların sonunda aldığım tek cevap, “İlgili tarihlerde boşluk yoktur” oldu. Buna karşın benden sonra başvuran kişilerin biletlerinin nasıl onaylandığı, benim başvurumun neden reddedildiği ve feribot firmasının kampanya kontenjanı olduğunu söylemesine rağmen neden işlem yapılamadığı hiçbir şekilde açıklanmadı.

Tüm bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım, müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk çektim ve sorularıma tatmin edici hiçbir yanıt alamadım. Hem sistemde yaşanan bu çelişkili durum hem de ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşım nedeniyle Feribotlines’a güvenim kalmamıştır. Bu nedenle, kullanamadığım açık biletlerime ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.