Aile İsmi Eksikliği, Geçersiz Rezervasyon Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Feribotlines üzerinden Nisan ayında Samos adasında bir otel için rezervasyon yaptırdım. Bana gönderilen konfirmede sadece benim adım yer alıyordu, ailemin isimleri yazılmadığı için bunun sorun olup olmayacağını özellikle sordum ve bana hiçbir problem olmayacağı söylendi. Ancak vize işlemlerim için evrak gönderdiğimde sadece benim ismimin yazılması bu kez doğal olarak sorun oldu ve isimleri düzelttirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda dakikalarca ulaşamadım, en son sadece “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, neredeyse tüm günümü bu dönüşü bekleyerek geçirdim ve gün sonunda ancak tüm ailenin ismi yazılı olan yeni bir belge gönderildi.

Otele giriş yapmak için Samos’a gittiğimizde, otel yetkilileri adına hiçbir zamanda rezervasyon yapılmadığını, elimdeki belgenin kendilerine ait olmadığını, böyle bir konfirmeyi hiç düzenlemediklerini ve bu yönde bir mail de atmadıklarını belirtti. Yani Feribotlines’ın ilettiği rezervasyon belgesi otel tarafından tamamen geçersiz kabul edildi.

Bu süreçte otel yetkilileri sanırım Feribotlines’a ulaştı, biz de kendi tarafımızdan firmaya ulaşmaya çalıştık ancak telefondan müşteri ilişkilerine ulaşmak ve hatta bağlanmak son derece zordu, defalarca aramamıza rağmen sağlıklı bir şekilde muhatap bulmakta zorlandık. Yalnızca WhatsApp üzerinden daha önce beni aradıkları numaraya mesaj atarak sınırlı şekilde iletişim kurabildik.

Başından beri rezervasyonumda problem vardı, önce tüm aile isimleri doğru şekilde eklenmedi, ardından rezervasyonu bir türlü sistemlerinde bulamadılar. Uzun uğraşlarımın sonucunda bana son bir belge daha gönderdiler, fakat bu belge de otelin gönderdiği ya da onayladığı gerçek bir rezervasyon değildi.

Yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle tatilimizin başlangıcı stres ve belirsizlik içinde geçti, otele giriş yapamama riskiyle karşı karşıya kaldık ve sürekli olarak bu hatayı düzeltmeye çalışmak zorunda kaldık. Sonrasında Feribotlines adanın başka bir yerinde farklı bir otel ayarladı ve burada konakladık, bu otel için ekstra bir ödeme yapmadık; ancak ilk baştan itibaren yanlış ve geçersiz rezervasyon belgeleriyle uğraşmak ve müşteri ilişkilerine ulaşmaya çalışırken sürekli oyalayıcı ve zorlayıcı bir süreç yaşamak bizi ciddi şekilde yıprattı.

Bu şikayeti, yalnızca yaşadığım mağduriyetin ve firmanın yaptığı hatanın görünür olması için yazıyorum; şirketten herhangi bir telafi, iade ya da açıklama talebim bulunmamaktadır.