to read complaints and reviews, or file yours.Voucher Numarası Eksikliği Ve İletişim Aksaklığı Nedeniyle Vize İşlemlerinde Mağduriyet
Feribotlines üzerinden “2026 Samos Adası Summer Friday Tatil Paketi” adıyla Kuşadası–Samos otel konaklamalı bir tatil paketi satın aldım ve bu paket için toplam 16.600 TL ödeme yaptım. Tatilimizin başlangıç tarihi 14 Ağustos olarak görünüyor.
Kapıda vize başvurusu yapabilmek için sistemde voucher numarası girmem gerekiyor, ancak tarafıma verilen belgede voucher numarası kısmı boş bırakılmış. Bugün kapıda vize başvurusu için işlem yapmaya çalıştığımda sistem voucher numarası kabul etmediği için başvuruyu tamamlayamıyorum ve ilerleyemiyorum.
Firma ile telefon, mail ya da başka herhangi bir iletişim kanalından kesinlikle ulaşamıyorum, bu nedenle süreç tamamen tıkanmış durumda. Tatil tarihimiz yaklaşırken vize işlemlerini yapamamak, ödediğim ücret ve planladığımız tatil açısından ciddi mağduriyet yaratıyor.
Voucher numaramın acilen tarafıma iletilmesini, kapıda vize başvuru sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım iletişim aksaklığı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Feribotlines üzerinden 14–16 Ağustos tarihleri için tur satın aldım. Kapı vizesi almak için önce otel ve feribot biletlemesini beklemek zorunda kaldık, biletleme geç yapıldığı için kapı vizesi başvurusunu da ancak ondan sonra yapabildik. Vizeler sistemde onaylandıktan sonra evrakları kargolayabildik, bu aşamada da PTT APS ile gönderilen evraklar oldukça gecikmeli ulaştı.
Vize belgelerinin geç ulaşması nedeniyle kapı vizemin kabul edilmeyeceği ve turun iptal olacağı bilgisi bugün İDO seferleri tarafından tarafıma telefonla iletildi. Tur için toplam 16.580 TL ödeme yaptım ve bu süreçte yaşanan aksaklıklara rağmen Feribotlines tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, yönlendirme yapılmadı ve mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çaba gösterilmedi.
Otel rezervasyonunun en azından ileri bir tarihe ertelenmesini rica etmeme rağmen bunu da yapamayacaklarını söylediler. Kapı vizesi evraklarını daha erken göndermem zaten mümkün değildi, çünkü turu aldıktan sonra dahi biletleme işlemleri zamanında yapılmadı ve tüm süreç benim dışımda işledi. Tüm bu nedenlerle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve hem ödediğim 16.580 TL’nin hem de iptal edilen turun ve otel rezervasyonunun tarafıma iadesini veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili ayrıca CİMER’e de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
