Feribotlines’ta Kapı Vizesi Başvurusunda Geri Dönüşsüzlük Ve Kaba Tutum

Feribotlines üzerinden kapı vizesi almak için başvurdum. Benden mail atarak talep oluşturmam istendi, ben de istenen şekilde maille başvurumu yaptım ancak yaklaşık üç ay boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde defalarca aramama rağmen yine dönüş yapmadılar, sonunda mecbur kalıp ofislerine giderek işlemlerimi ancak o şekilde ilerletebildim.

Ofise gittiğimde ise vize için eski tarihli evraklar vermişler, ben de bunları doldurup kendilerine teslim ettim ve onaylarını aldım. Buna rağmen süreç boyunca ne düzgün bilgilendirme yapıldı ne de profesyonel bir yaklaşım gördüm. Diğer firmalara kıyasla daha yüksek vize ücreti almalarına rağmen hizmet kalitesi son derece yetersiz kaldı.

Ayrıca çalışanların üslubu ve tavırları oldukça kaba ve ukalaydı. Hem telefon görüşmelerinde hem de ofisteki iletişimde saygılı ve yardımcı bir yaklaşım beklerken tam tersi bir tutumla karşılaştım. Bu nedenle Feribotlines’ı bir daha tercih etmeyeceğimi ve kaliteli bir hizmet almak isteyen kimseye de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, tarafıma yaşanan aksaklıkların açıklanmasını, çalışanların üslubu konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve ödediğim yüksek hizmet bedeline karşılık düzgün bir hizmet alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.