Üretim Hatası Olan Okul Çantası İçin 21 Gün Bekleme Süresi

09.09.2026 tarihinde Bursa Fenerium mağazasından çocuğum için bir okul çantası satın aldım. Çantanın omuza takılan askılarından birinin bağlantı yerinde dikişlerin hiç olmadığını, dolayısıyla askının tutmadığını fark ettik. Bu durum tamamen üründen kaynaklı, üretim hatası olan bir problem.

Mağazaya gittiğimde çantayı alıp incelemeye göndereceklerini, inceleme sonucunun yaklaşık 21 gün içinde belli olacağını, sonrasında da ne yapılacağına dair bana geri dönüş sağlanacağını söylediler. Üründen kaynaklı bu kadar bariz bir hata için önce 21 gün tespit, ardından da çözüm bekleme süresi sunulması bana mantıklı gelmiyor.

Muadilleri 400–500 TL civarındayken, sırf çocuğumuzun hevesi kırılmasın diye bu çantaya daha yüksek bir ücret ödedik. Ürün daha baştan hatalı çıkmasına rağmen bu kadar uzun bekleme süresiyle karşılaşmak bizi hem mağdur ediyor hem de hayal kırıklığına uğratıyor. Üründeki hatanın açıkça görülebildiği bu durumda, okullar kapanmadan, mümkünse aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.