Trendyol’da Eksik Gönderilen Fenerium Bileklik İçin İade Talebi

Trendyol üzerinden Fenerium mağazasından 11016400909 teslimat numaralı siparişimde yer alan “FB Çizgili Ayarlanabilir 19 cm Çelik Bileklik Gri Lisanslı Taraftar Bileklik” ürünü eksik gönderildi. Toplamda 3 parça ürün sipariş ettim, fakat kargo paketinin içinden bu bileklik çıkmadı.

Siparişim 3 Kasım’da teslim edildi ve ben paketi iş yerimde, güvenlik kameralarının bulunduğu alanda açtım. Teslim alıp kargoyu açtığım anda içerikten eksik ürün çıktığı kameralarla da net şekilde görülebilir durumda. Hemen aynı gün Trendyol üzerinden eksik ürün bilgisi vererek talep oluşturdum.

Buna rağmen bugün talebim “tüm ürünler eksiksiz gönderilmiş” denilerek sonuçlandırıldı ve eksik ürünümün gönderilmeyeceği ifade edildi. Bu sonuca kesinlikle katılmıyorum, gerçek durumu yansıtmıyor. Kamera kayıtları elimde mevcut, firma talep ederse kendileriyle paylaşmaya hazırım.

Trendyol Asistan üzerinden iletişime geçtiğimde ise gerçek bir müşteri temsilcisiyle muhatap olamadım, dolayısıyla derdimi tam olarak anlatamadım. Doğum günü hediyesi olarak aldığım bu bilekliğin eksik gönderilmesi ve buna rağmen hatanın kabul edilmemesi beni mağdur etti.

Fenerium’un ve Trendyol’un gerekli incelemeyi yaparak eksik gönderilen FB Çizgili Ayarlanabilir 19 cm Çelik Bileklik Gri Lisanslı Taraftar Bileklik ürünümü bir an önce göndermesini veya bedel iadesi sağlamasını, ayrıca bu yanlış inceleme sonucunun düzeltilmesini talep ediyorum.