Kayıp Kargo Ve Teslimat Hatası Nedeniyle Derhal İade Veya Teslimat Talebi

Fenerium internet sitesi üzerinden 09.06.2026 tarihinde bir adet bileklik ve iki adet deniz şortu siparişi verdim. Toplam 2.884,80 TL ödeme yaptım. Siparişimin tahmini teslim tarihi sistemde 13.06.2026 Cumartesi olarak görünüyordu ve kargo Hepsijet ile gönderildi. Cumartesi günü ofiste kimse olmadığı için İstanbul’daki Fenerium mağazasını arayarak adres değişikliği talebinde bulundum, görüşmeler ses kayıtlarında da mevcuttur. Bana ürünün yeni adrese gönderileceği söylendi.

Ancak Hepsijet’in internet kargo takip ekranından sürekli kontrol etmeme rağmen adreste herhangi bir değişiklik yapılmadığını gördüm. Kargo takip numaram FB 5215******21’dir. 13.06.2026 tarihinde saat 16:52’de Hepsijet’in kargo takip sayfasında gönderinin “GÖREVLİ’ye bırakıldı” şeklinde göründüğünü fark ettim. Çalıştığım işyerinde böyle bir “görevli” bulunmuyor, dolayısıyla kime, nasıl teslim edildiği ve kimden teslimat/sipariş kodu alındığı tamamen belirsiz.

Pazar günü özellikle evimden çıkıp iş yerine giderek belki kapının önüne bırakılmıştır düşüncesiyle etrafı kontrol ettim ancak kargoyu hiçbir yerde bulamadım. Ardından Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Benden kargo takip numarasını istediler, paylaştım ve kayıt açacaklarını, kargoyu dağıtan birimle görüşüp bilgi alacaklarını söylediler. Ayrıca teslimat kodu olmadan ürünün teslim edilmemesi gerektiğini de kendileri ifade ettiler. Buna rağmen bugün Salı olmasına ve dün de tekrar aramama rağmen hâlâ “sürecin devam ettiğini” söylemekten başka bir adım atılmadı.

Şu anda kargomun nerede olduğu, kime teslim edildiği ve nasıl teslim edildiği hakkında hiçbir net bilgi yok. Hem Fenerium’dan aldığım ürünlerin kaybolması hem de Hepsijet’in teslimat ve bilgilendirme sürecindeki ciddiyetsizliği nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimdeki ürünlerin derhal bulunarak eksiksiz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini veya ödediğim 2.884,80 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat sürecine ilişkin yapılan hatanın araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.