Yanlış Ürün Gönderildi, Kargo Ücreti İade Edilmedi

21.08.2026 tarihinde Feminen Moda internet sitesi üzerinden 585SI1965K numaralı siparişimle ç6841 kodlu pijama takımını 300 TL ürün bedeli ve 90 TL kargo ücreti ödeyerek satın aldım. Ancak adresime bu ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderildi.

Feminen Moda müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu bildirdim ve iade kodu alarak yanlış gelen ürünü iade ettim. Görüşmemizde, firma hatası nedeniyle asıl sipariş ettiğim ürünün gönderilmesini talep ettim. Bana, ürünü siteden tekrar satın almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine tekrar neden kargo ücreti ödeyeceğimi sorduğumda, müşteri temsilcisi haklı olduğumu, kargo ücretinin de iade edileceğini belirtti.

Fakat 02.09 tarihinde yalnızca ürün bedeli olan 300 TL’nin iade edildiğini, 90 TL kargo ücretinin ödenmediğini gördüm. Firma hem kendi hatası nedeniyle yanlış ürün gönderip hem de kargo ücretini iade etmeyerek mağduriyetime sebep oldu. Ayrıca tekrar sipariş vermek istesem bir kez daha kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım için firmaya güvenim tamamen sarsıldı.

Yanlış gönderim nedeniyle ödediğim 90 TL kargo ücretimin de en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.