to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretim Hala Yatmadı, Mağdur Edildim
07.11.2025 tarihinde Feminenmoda.com’dan aldığım 2462-bondit kumaş, bilek ucu lastikli, omuz detaylı trençkot (saks mavisi, m beden) ürününü iade etmek üzere kargoya verdim. Ürün 11.11.2025 tarihinde ellerine ulaştı. Ürün hiç kullanılmadı, etiketi üzerinde ve eksiksiz şekilde gönderildi. Sipariş numaram: 551EY4849Q.
İade tutarının banka kartıma yatırılmasını bekliyorum; ancak bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 14 iş günü içinde yatırılacağı söylendi, fakat yasal olarak iade süresi 7 gün ve çoğu firma 3 gün içinde iade işlemini tamamlıyor. İlk kez iade işlemi yapıyorum ve bu kadar uzun sürmesi beni mağdur etti.
İademin bir an önce banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Feminenmoda.com üzerinden 03.11.2025 tarihinde “2462-bondit kumaş-bilek ucu lastikli omuz detaylı trenç-saks mavisi” adlı ürünü sipariş ettim. Ürün 06.11.2025 tarihinde elime ulaştı, beden olarak dar olduğu için de ertesi gün, 07.11.2025 tarihinde iade ettim. Ancak iadem kabul edilmedi, buna rağmen sistemde ürünün geri ödemesi yapıldı olarak görünmesine karşın ödediğim ücret fiilen hesabıma geçmedi. İlgili sipariş numaram 551EY4849Q’dur.
WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün üzerinde koku olduğunu söyleyerek iademi reddettiklerini ilettiler. Ürünü yalnızca denemek amacıyla çok kısa süreliğine giydim, günlük hayatta kullanmadım. Bu nedenle “koku var” gerekçesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü sadece bedeninin dar olması sebebiyle iade ettim ve bu süreçte ürüne zarar verecek, kullanım sayılabilecek hiçbir işlem yapmadım.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmalara ve bugün tekrar bilgi almaya çalışmama rağmen ücret iademin gerçekten hesabıma geçip geçmediği konusunda net bir açıklama alamadım, mağduriyetim devam etmektedir. Tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu olumsuz sürecin acilen düzeltilmesini, iade talebimin kabul edildiğinin ve ödediğim ücretin gerçekten hesabıma yatırıldığının net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve ücretimin en kısa sürede hesabıma geçmesini talep ediyorum.
