Sipariş Hazırlıkta Takılı, Aynı Gün Kargo Vaadi Yerine Getirilmedi

Fellas’ın kendi internet sitesinden 2 gün önce birden fazla ürün içeren bir sipariş verdim. Siparişimi oluşturduğum sırada sitede “aynı gün kargo” ifadesi yer alıyordu, bu nedenle hızlı gönderim beklentisiyle 4.159,80 TL ödemeyi tamamladım. Buna rağmen sipariş durumum 2 gündür hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmiyor.

Sipariş numaram f1224569. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her ikisinde de bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Aynı gün kargo sözü verilmesine rağmen siparişimin ne ikinci gün ne de üçüncü güne kadar kargoya verilmemesi, benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturmaktadır ve genel olarak yaşadığım süreç Fellas açısından son derece berbat bir deneyim olmuştur.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini, aynı gün kargo vaadinin neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Fellas’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de bu deneyim nedeniyle markayı kesinlikle önermiyorum.