Fellas Foods gıda

"İlginiz için çok teşekkürler"

"Yetkili Ezgi Hanıma çok teşekkür ederim. Sabırla bana olabilecek ihtimalleri süreçleri anlattığı ve gerekli denetimlerin yapılmasını sağlayacaklarının garantisini verdiği için. Umarım tekrar böyle bir sorunla karşılaşmam. İlgisine teşekkür ediyorum"

"Markaya teşekkürler. Çok ilgili ve alakalılardı ancak ben yoğunluktan numuneyi gönderemedim. Onlarda mecbur görüntü ile sorguladilar. Sonucunda da kavuz vb. Doğal parça olduğunu yazdılar üzülerek buna katılmıyorum zaten çok net her şey görselde de görünüyor. Bu arada umarım dediğiniz gibidir. Sağlık Bakanlığına uygun prosedürleriniz elbette var elbette denetimleriniz her şey çok sıkı ve düzenlidir bunlara hiçbir şey demiyorum ama bu zaten çok küçük bir parça. Açıklamanız beni tatmin etmedi demek istiyorum. Ancak benimle ilgilenen G*** hanım marka değerini koruyan, ilgili ve bilgili çok samimi bir yetkili. Hediye kutusu için teşekkürler."

"Teşekkürler"

"Hemen iletişime geçip mağduriyetimi gidermek için adım attıkları için teşekkür ediyorum."

"Müşteri temsilcisi Ezgi Hanım sürecin başından bu yana çok hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımıyla bizleri memnun etti. Ürünleri henüz iade edebildim, firmanın süreçle ilgili derhal aksiyon alıp yakından ilgilenmesi, ürünler incelendikten sonra da sürecin olumlu sonuçlanacağına kanaat getirmemizi sağladı. Teşekkür ederiz. Bundan sonraki dönemlerde de markanın ürünlerini tereddüt etmeden tüketmeye devam edeceğiz."

"Teşekkür ederim"

"Şikayetim sonrası hemen iletişim kuruldu ve telafi olarak hediye kutusu göndereceklerini söylediler"

"Üretim hatalı ürünü hediye kolisi göndererek telafi ettiler. Teşekkürler."

"E*** hanıma teşekkür ediyorum hem içimi rahatlattı hem de çok iyi bir iletişimi vardı..."

"Firma çeşitli iletişim kanallarından problemin çözümüne yönelik aktif hamlelerde bulundu. Küflü çıkan numuneleri kargo ücretini kendileri ödeyerek teslim aldılar. Yaptıkları inceleme sonucunda besinde bir olumsuzluk tespit edilmediğini, paketleme prosesinde oluşabilecek ambalajın tam kapanmaması riskleri ile ortaya çıkabilecek bu durumun tekrar oluşmaması amacı ile paketleme makine bakımları yapıldığını, paketleme hat kalite kontrol sıklıkları artırılmış olup hassasiyetle takip edileceğini mail ile belirttiler. Bütün bu sürece yönelik de çeşitli ürünlerinden oluşan bir hediye paketi ilettiler. Yaşanan olumsuzluğa yüzeysel yaklaşmayıp süreci kurumsal bir çerçevede yürüttükleri ve asıl probleme yönelik detaylı çalışıp şeffaf bilgilendirme yaptıkları için firmaya teşekkür ediyorum."

"Hemen iletişime geçip gereğini yapacaklarını belirttiler teşekkürler."

"İlgi alaka için teşekkür ederim"

"Ekibe hızlı ve nazik geri dönüşleri için teşekkür ederim. Sorunumla ilgilenip çözüm üretmeleri ve üzerine hediye göndermeleri gerçekten çok ince bir jestti. İlginiz ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz değer için ayrıca teşekkürler (:"

"Şikayetimin yayınlandığı aynı gün içerisinde hızlı bir geri dönüş yaptılar ve yaşanılan durumdan dolayı özürlerini ileterek üzgün olduklarını belirttiler. Müşteri memnuniyetine verdikleri önem ve ertesi gün tarafıma ulaştırdıkları hediye ürünler için çok teşekkür ederim. Ayrıca bu süreçte benimle iletişim kuran, ismini maalesef hatırlayamadığım hanımefendiye de nazik ve ilgili yaklaşımından dolayı özellikle teşekkür etmek isterim."

"Ertesi gün arayıp problemi çözdüler"

"İlginiz için ve hediyeniz için teşekkür ederim."

"Tekrar yaşanmaması için gerekli bilgileri aldılar, destek sağladılar. Teşekkürler..."