Ayse sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Son Kullanma Tarihi Geçmemiş Ürünler Küflü Çıktı, Yanıt Alamadım
Ayse
21 Eylül 2025 21:18
507"İlginiz için çok teşekkür ederim"
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Taylan sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Fellas Vegan Bar'da Küflenme Ve Ekşilik: Sağlık Riski Ve İade Talebi
Taylan
12 Şubat 19:08
307Taylan'ın Teşekkür Mesajı
“Müşteri temsilcisi Ezgi Hanım sürecin başından bu yana çok hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımıyla bizleri memnun etti. Ürünleri henüz iade edebildim, firmanın süreçle ilgili derhal aksiyon alıp yakından ilgilenmesi, ürünler incelendikten sonra da sürecin olumlu sonuçlanacağına kanaat getirmemizi sağladı. Teşekkür ederiz. Bundan sonraki dönemlerde de markanın ürünlerini tereddüt etmeden tüketmeye devam edeceğiz.”
Fellas’ın resmi internet sitesi üzerinden 04.02.2026 tarihinde Kastamonu merkezinde teslim almak üzere Fellas yer fıstığı ezmeli vegan bar ürününden 1 kutu (12 adet) sipariş verdim. Kutuyu açıp ürünleri denemek istediğimde, ambalajını açtığım her bir barda küflenme ve pamuksu bir tabaka oluştuğunu fark ettim, tadında da bariz bir ekşime vardı. Ürünün ambalajı üzerinde son kullanma tarihi 09.08.2026 yazmasına rağmen bu şekilde bozulmuş olması hem sağlığımı riske atan hem de güven kırıcı bir durumdur.
Aynı kutunun içindeki diğer ürünlerin de aynı koşullarda saklandığını ve büyük olasılıkla benzer şekilde bozulmuş olduğunu düşünüyorum, bu nedenle diğerlerini açmaya dahi cesaret edemedim. Bu ürünlerin bu halde elime ulaşması gıda güvenliği açısından ciddi bir sorun olarak görülmelidir.
Mesai saati dışında oldukları için müşteri hizmetleriyle sesli bir görüşme sağlayamadım, yalnızca resmi internet sitesi üzerinden ilgili sipariş için iade talebi oluşturabildim. Bu süreçte markadan henüz bir geri dönüş alamadım.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle siparişime ait ödediğim tutarın eksiksiz şekilde ücret iadesini ve ayrıca bu bozulma ve küflenmenin neden kaynaklandığına dair açıklayıcı bir bilgilendirme ile tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.
fellas-vegan-barda-kuflenme-ve-eksilik-saglik-riski-ve-iade-talebi-1.jpg
18 Şubat 14:28 (Şikayetten 5 gün sonra)
Taylan
20 Şubat 23:27
Benzer Şikayetler
Güneş sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Fellas Protein Bar Paketinde Küflü Ürün Ve Gıda Güvenliği Endişesi
Güneş
12 Aralık 2025 23:14
604"Firma çeşitli iletişim kanallarından problemin çözümüne yönelik aktif hamlelerde bulundu. Küflü çıkan numuneleri kargo ücretini kendileri ödeyerek teslim aldılar. Yaptıkları inceleme sonucunda besinde bir olumsuzluk tespit edilmediğini, paketleme prosesinde oluşabilecek ambalajın tam kapanmaması riskleri ile ortaya çıkabilecek bu durumun tekrar oluşmaması amacı ile paketleme makine bakımları yapıldığını, paketleme hat kalite kontrol sıklıkları artırılmış olup hassasiyetle takip edileceğini mail ile belirttiler.
Bütün bu sürece yönelik de çeşitli ürünlerinden oluşan bir hediye paketi ilettiler.
Yaşanan olumsuzluğa yüzeysel yaklaşmayıp süreci kurumsal bir çerçevede yürüttükleri ve asıl probleme yönelik detaylı çalışıp şeffaf bilgilendirme yaptıkları için firmaya teşekkür ediyorum."
Şeyma sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Fellas Hindistan Cevizli Chia’lı Barlarında Sürekli Tat Bozukluğu Ve Yetersiz Telafi
Şeyma
13 Ağustos 2025 17:44
520"İlginiz için teşekkür ederim, umarım kalite kontrol süreçleri de makul şekilde sonuçlanır ve bir daha benzer bir sorunla karşılaşmayız."
İrem sonuçtan memnun
Çözüldü
Fellas Fıstık Ezmesi Kavanoz Kapağı Açık Halde Geldi, Yarısı Dökülmüş!
İrem
29 Haziran 2024 18:01
554"Şikayetim için iletişime geçildi, teşekkürler."
Küflü Ve Bozuk Granola Barlar Nedeniyle Hayal Kırıklığı Yaşadım
Erdoğan
30 Kasım 2025 23:51
613Fellas Foods’un resmi internet sitesi olan fellasfoods.com.tr üzerinden 28 Kasım tarihinde 12'li kakaolu granola bar satın aldım. Ürünlerin kutusunu açtığımda barların küflü olduklarını, tadının değiştiğini ve kötü koktuklarını fark ettim. Bu durum hem sağlık açısından tedirgin edici hem de markaya ...
Yorumlar