to read complaints and reviews, or file yours.Fellas Vegan Bar'da Küflenme Ve Ekşilik: Sağlık Riski Ve İade Talebi
Fellas’ın resmi internet sitesi üzerinden 04.02.2026 tarihinde Kastamonu merkezinde teslim almak üzere Fellas yer fıstığı ezmeli vegan bar ürününden 1 kutu (12 adet) sipariş verdim. Kutuyu açıp ürünleri denemek istediğimde, ambalajını açtığım her bir barda küflenme ve pamuksu bir tabaka oluştuğunu fark ettim, tadında da bariz bir ekşime vardı. Ürünün ambalajı üzerinde son kullanma tarihi 09.08.2026 yazmasına rağmen bu şekilde bozulmuş olması hem sağlığımı riske atan hem de güven kırıcı bir durumdur.
Aynı kutunun içindeki diğer ürünlerin de aynı koşullarda saklandığını ve büyük olasılıkla benzer şekilde bozulmuş olduğunu düşünüyorum, bu nedenle diğerlerini açmaya dahi cesaret edemedim. Bu ürünlerin bu halde elime ulaşması gıda güvenliği açısından ciddi bir sorun olarak görülmelidir.
Mesai saati dışında oldukları için müşteri hizmetleriyle sesli bir görüşme sağlayamadım, yalnızca resmi internet sitesi üzerinden ilgili sipariş için iade talebi oluşturabildim. Bu süreçte markadan henüz bir geri dönüş alamadım.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle siparişime ait ödediğim tutarın eksiksiz şekilde ücret iadesini ve ayrıca bu bozulma ve küflenmenin neden kaynaklandığına dair açıklayıcı bir bilgilendirme ile tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla yapmış olduğumuz görüşme sonucunda, talebiniz ile ilgili bilgilendirme ve destek sağlanmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, memnuniyetinizin markamız için çok değerli olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Fellas Foods Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri temsilcisi Ezgi Hanım sürecin başından bu yana çok hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımıyla bizleri memnun etti. Ürünleri henüz iade edebildim, firmanın süreçle ilgili derhal aksiyon alıp yakından ilgilenmesi, ürünler incelendikten sonra da sürecin olumlu sonuçlanacağına kanaat getirmemizi sağladı. Teşekkür ederiz. Bundan sonraki dönemlerde de markanın ürünlerini tereddüt etmeden tüketmeye devam edeceğiz.
