Garanti Kapsamında Gönderilen Bağcık Gümrükte Kaldı Ek Ücret Talep Ediliyor

Ayakkabı bağcık markası olan boa firmasının ömür boyu ürün yenileme garantisi kapsamında bozulan bağcıklarım için yeni bağcık talep ettim. Firma da Fedex aracılığıyla 883893845211 takip numaralı ürünümü yolladı. Garanti kapsamında yollanan bağcık 1,50 euro yani 80₺ olmasına rağmen dün itibarıyla Fedex tarafından gümrükte bekletiliyor.
Tarafıma atılan mailde gümrüğe takıldığı ve ek ücret istendiği belirtiliyor.
Müşteri hizmetlerine durumu anlatan mail atmama rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Mağduriyetimin bir an önce giderilip ürünün tarafıma yollanmasını talep ediyorum. Gerekirse boa firması ile irtibata geçip tüm yasal yollara başvuracağım.