FedEx Yanlış Teslimat Ve Uzun Oyalama Nedeniyle Acil Kargo Bulunamadı

30 Ekim tarihinde İstanbul’dan Münih’teki servise gönderilmek üzere Fedex kuryesine iki adet kamera vizörü teslim ettik. Kargo takip numaramız 879468944853. Fedex sisteminde “teslim edildi” olarak görünen bu gönderimizin detaylarına baktığımızda, kargonun tamamen farklı bir adrese teslim edildiğini fark ettik ve hemen şikayet kaydı oluşturduk.

O tarihten bu yana yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kargomuz hâlâ bulunamadı ve Fedex Turkey tarafı her aradığımızda yalnızca “bugün yarın çözülecek” şeklinde oyalayıcı yanıtlar veriyor. Bu gönderideki ürünler Türkiye’deki ünlü bir dizi projesinde kullanılan, proje takvimi açısından tek bir günün bile kritik olduğu ekipmanlar. Almanya’daki servise acilen ulaşıp tamir edilip geri dönmesi gereken bu ürünlerin, Fedex’in tek görevi olan güvenli ve doğru teslimatı yerine getirememesi nedeniyle süreç tamamen aksadı.

Yaşanan sorun, müşteri hizmetleri müdürleri ve kurumsal iletişim müdürlerine de iletilmesine rağmen süreç ne hızlandırıldı ne de somut bir çözüm üretildi. Fedex ile yaptığımız görüşmelerde bize sfc49272724 numaralı dosya açıldığı bilgisi verildi, ancak buna rağmen kargomuzun nerede olduğu hâlâ netleştirilemedi.

Kargo durumunun aciliyetini dikkate alarak, gönderimizin ivedilikle bulunarak doğru adrese, Almanya Münih’teki ilgili servise eksiksiz ve güvenli şekilde teslim edilmesini talep ediyoruz.