Faya Boutique'dan Geciken İade Ve Bilgilendirme Sorunu

Faya Boutique adlı firmadan bayram öncesinde 1.954 TL tutarında bir elbise sipariş ettim. Ödemeyi İş Bankası kredi kartımla yaptım. Ürün elime ulaştıktan sonra beden ve model olarak uygun olmadığı için iade sürecini başlattım ve ürünü 4 Mart tarihinde firma tarafından verilen adrese geri gönderdim. Sipariş numaram 69a4030b964a4’tür.

Firma, iade sürecinde ücretin 14 iş günü içerisinde kartıma iade edileceğini belirtti. Ancak bugün 14. İş günü olmasına rağmen İş Bankası kredi kartıma herhangi bir ödeme yansımamıştır. Bu süre boyunca firmadan tarafıma ek bir bilgilendirme yapılmadı ve gecikmeye dair de herhangi bir açıklama sunulmadı.

WhatsApp üzerinden firmaya ulaştığımda, iadenin bu hafta içinde sağlanmış olacağı söylendi fakat buna rağmen henüz bir ödeme yapılmadı. Yasal sürenin dolmasına rağmen iade ücretimin tarafıma yatırılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

İade ücretimin ivedilikle İş Bankası kredi kartıma yatırılmasını, aksi halde gerekli yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.