Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet

Fatmazel Butik isimli siteden yaklaşık bir ay önce Venissa Abaya Takım adlı ürünü standart beden olarak 2.799 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm, abaya üzerime oturmayan, çuval gibi duran, kalıbı ve duruşu tamamen farklı bir ürün olarak gönderilmişti.

Ürün paketini açıp sadece kontrol ettiğim için abaya hâlâ evde, paketi duruyor ve kullanılmamış durumda. Ürünü beğenmediğimi, görseldekiyle alakası olmadığını ve iade etmek istediğimi belirttiğimde firmadan “Biz firma olarak iade kabul etmiyoruz” dışında hiçbir gerekçe sunulmadı, yasal haklarıma dair yaptığım hatırlatmalara rağmen iade talebim reddedildi. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da yine aynı şekilde iade talebim kabul edilmedi.

Ürünün sitede gösterilenle uyuşmayan kalıbı ve firmanın hiçbir gerekçe sunmadan iade almaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ödediğim 2.799 TL’nin ürün iadesi alınarak tarafıma geri ödenmesini ve bu hukuka aykırı iade reddi uygulamasının sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de şikayet oluşturdum, buradan da durumun dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.