Sürat Kargo’nun Eksik Adres Hatası Nedeniyle Teslim Edilmeyen Salça Ve 400 TL Kargo Ücreti Talebi

Instagram’daki Fatma’nın Bahçesi sayfasından Temmuz ayında toplam 1.250 TL tutarında salça siparişi verdim. Adresimi tam ve eksiksiz şekilde iletmeme rağmen, çalıştıkları Sürat Kargo Bağlar şubesi sisteme eksik adres girmiş. Kargo firması beni sabah saat 9 civarında adres doğrulaması için aramış, o saatte uyuduğum için telefonu açamadım. Ben saat 12 gibi kendilerini aradığımda ise eksik adres gerekçesiyle gönderiyi iade sürecine aldıklarını söylediler.

Kargo görevlisine iade etmemelerini, tekrar dağıtıma çıkarmalarını rica ettiğimde bunu kabul etmediler. Telefonda “Madem sabah 9’da aradınız, sonra neden tekrar aramadınız, o saatte beni rahatsız ediyorsunuz da sonrasında neden bir daha aramıyorsunuz? ” dediğim için de bana adeta suçlu muamelesi yapıldı. Daha sonra Fatma’nın Bahçesi tarafıyla görüştüğümde, çalışanı bana “Siz suçlusunuz, tekrar göndereceğiz, 400 TL kargo parasını siz ödeyeceksiniz.” dedi. Ben de anlayış gösterip 200 TL’sini ben karşılayayım, madem eksik adres girilmişse kalan kısmı onlar ödesin dedim, bunu da kabul etmediler. Kargonun yaptığı adres hatasının bedelini tamamen bana ödetmeye çalıştılar.

Şu an ortada ne salça var ne de param iade edildi, sadece benden 400 TL ek kargo ücreti isteniyor. Adres bilgisini eksik veren ben değilim, hatanın kimden kaynaklandığı açıkça ortadayken sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Hem Fatma’nın Bahçesi’nin hem de Sürat Kargo Bağlar şubesinin bu süreçteki sorumluluğunun araştırılmasını, siparişimin ya ilk anlaşılan şartlarda tarafıma gönderilmesini ya da 1.250 TL’lik ürün bedelimin eksiksiz şekilde iadesini istiyorum. Aksi halde bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.