to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Salça Gönderimi Ve İade Talebinin Reddedilmesi
Instagram’da “Fatmanin_bahçesi F**** D*****” adlı sayfadan 8 Temmuz’da 5 kilo biber salçası, 5 kilo da domates salçası siparişi verdim. Fiyat sordum, bana bir not kağıdı fotoğrafı gönderdiler, biber ve domates salçası olarak ikiye ayrılmıştı ancak hiçbir yerde acı mı tatlı mı olduğuna dair bir seçenek yoktu. Ödemeyi kendilerinin verdiği hesaba havale ederek siparişi tamamladım.
Siparişim 14 Temmuz’da elime ulaştı, paketi açtığımda biber salçasının tatlı olduğunu gördüm. Hiçbir aşamada bana acı mı tatlı mı istediğim sorulmadığı halde ürünleri kendi kafalarına göre gönderip sorumluluğu tamamen bana yüklediler. Hemen yazdığımda “Siz acı diye belirtmemişsiniz, sizin suçunuz” şeklinde bir cevap aldım.
Ben ürünün değiştirilmesini, sonuçta onların da bana sormadığını, sitede de 15 gün içinde iade veya değişim hakkı yazdığını belirttim. Buna rağmen “Bizim hatamız yok, değiştiremem, iade de alamam, isterseniz 500 TL kargo ücreti ödeyip ürünü sizden aldırıp yenisini gönderirim” dediler. Daha sonra da “Etrafınızda birine onu satarsanız size diğerini ücretsiz gönderirim” gibi mantıksız bir öneride bulundular. Ben bu ürünü kime satacağımı, neden böyle bir zorunluluğum olması gerektiğini anlamıyorum.
Kısacası, ürün hakkında yeterli bilgilendirme yapılmadan, müşteriye hiçbir tercih sorulmadan yanlış ürün gönderilmesine rağmen sorumluluğu tamamen bana yükleyip yardımcı olmadılar. 15 gün içinde iade/değişim hakkı yazmalarına rağmen bu hakkımı kullanmama izin vermiyorlar. Ürünün iadesinin alınmasını ya da acı biber salçası ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini, bu süreçte benden ek kargo ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.
Tüm bilgiler web sitesinde mevcuttur bozuk olmayan ürünlerde inisiyatif kullanıp değişiklik yapabilirim çünkü bozuk olan ürünü çöpe atarım ancak müşteriden gelen ürünü bir başka müşteriye veremeyeceğim için bozuk olmayan ürünlerdeki iade de için bana kalmış durumda ben yine de müşterimmi kaybetmemek adına kargo ücretini karşılayıp ürünü bana geri gönderebilirsiniz dedim çünkü sipariş verirken acı veya tatlı belirtilmediği için acı seçeneği de tercihe bağlı olduğu için müşterilerimiz belirtir ya da web sitesinden kontrol Edip alabilir müşteri yanlış sipariş oluşturup burada benden özür beklemesi çok komik Çünkü amaç özür değil burada beni mağdur etmek sipariş verene kadar acı ile ilgili hiçbir bilgi yok ürün eline ulaştıktan sonra acı istiyor
