Fatma'nın Bahçesi Sipariş İptali Ve Müşteri Temsilcisi Davranışı Konusunda Mağduriyet

Fatma'nın bahçesi adlı siteden 4 kg vakumlu kuru yaprak sipariş ettim. Sipariş verirken, ön sipariş ürünü olduğu ve kargo çıkış tarihinin 10/05/2025 olduğu belirtiliyordu. Sitede ayrıca 1-3 gün içinde hızlı teslimat ibaresi vardı. Buna inanarak, 11/05/2025 tarihinde qswrfhpmd referans numaralı siparişi oluşturdum. 17/05/2025 tarihinde bir cemiyetimiz olacaktı ve ürünün o tarihe kadar elime ulaşması gerekiyordu. Kargo ile ilgili bilgi alamayınca, sitedeki WhatsApp numarasından 14/05/2025 saat 17:28'de iletişime geçtim. WhatsApp üzerinden cevap veren müşteri temsilcisi hanımefendi, sanırım yoğunluktan veya sürekli şikayet gelmesinden dolayı, yardımcı olmak yerine azarlar bir tavırla cevaplar vermeye başladı. Sitede yazan kargo çıkış tarihinin 10/05/2025 olması ve 1-3 gün içinde hızlı kargo ibaresi nedeniyle siparişi oluşturduğumu, ibareyi yanlış anlamış olabileceğimi fakat kargonun yetişmeyeceği için bu saatten sonra gönderimin işime yaramayacağını ve siparişimin iptal edilmesini talep ettim.

Hanımefendi, ön sipariş ürünlerinde hemen kargo olmadığını, siparişlerin toplandığını ve sipariş numarasına göre gönderim yapılacağını, benim yeni sipariş oluşturduğumu ve iptal edemeyeceklerini ısrarla iletti. Ayrıca azarlar tavrı devam etti. Ben de benim gibi ön sipariş sistemini bilmeyen tüketiciler olabileceği için, 'ön siparişlerde; siparişler toplanıp sipariş sırası gelenin gönderimi yapılacağı için kargo gönderiminiz 1 hafta 10 günü bulabilir' gibi bir açıklama eklenmesini istedim. Hanımefendi, yanlış anlayanın sadece ben olduğumu, herkesin bunu anlayarak sipariş verdiğini ve benim siparişim için bir gönderim tarihi veremeyeceğini belirtti. Ben de istediğim tarihte yetişemeyeceğini belirttiğim için siparişimin tekrar iptal edilmesini talep ettim.

Hanımefendi daha da gerildi ve 'ben uğraşamam, 5000 sipariş içinde sizinkini iptal edemem' gibi başından savıcı sesli yanıtlar gönderdi. Sonuçta bir talep oluştursam da gönderim yapılmadığı için iptal hakkımın olduğunu düşünüyorum. Umarım şikayet var aracılığıyla sorunum çözülür. Hiçbir saygısızlık yapmadan, iyi niyet çerçevesinde ilettiğim taleplerin makul bir müşteri temsilcisi tarafından değerlendirilmesini istiyorum.