Fatma'nın Bahçesi'nden Hasarlı Ürün, İade Kodu Yok Ve Geri Ödeme Reddi

Fatma'nın Bahçesi (Eles Tarım Gıda Ltd. Şti.) isimli firmadan 24 Eylül 2026 tarihinde internet üzerinden toplam 3.180 TL tutarında ürün siparişi verdim ve ödemeyi havale/EFT ile gerçekleştirdim.

Kargo bana ulaşmayınca 1 Ekim'de Sürat Kargo’yu aradım. Kargo yetkilileri, ürünlerin paketlemeden kaynaklı olarak çok kötü durumda olduğunu, bu halde adrese gönderilemeyeceğini söylediler ve bana hasarlı pakete ait fotoğrafları gönderdiler. Firma iade kodu gönderirse kargoyu iade edebileceklerini belirttiler. Bunun üzerine Fatma'nın Bahçesi ile iletişime geçmeye çalıştım, ancak firma bana iade kodu göndermedi.

Günlerce süren yazışmaların ardından 11 Ekim’de kendisini Fatma Hanım olarak tanıtan bir kişi geri dönüş yaptı ve önceki yazışmaların kendisine ait olmadığını, çalışanının bu şekilde davrandığını söyledi. Buna rağmen iki kez ürünleri kargoya verdiklerini iddia ettiler; ancak ne kargodan bana herhangi bir SMS geldi ne de kargo şirketini aradığımda böyle bir gönderi kaydına ulaşıldı. Ödediğim 3.180 TL’yi de iade etmiyorlar ve son olarak beni engellediler.

Ücretimin derhal iade edilmesini, süreç boyunca yaşattıkları mağduriyet ve iletişim sorunları ile ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu tür firmaların davranışlarının, ticari ahlakla e-ticaret yapmak isteyen işletmeleri gölgelediğini ve tüketici nezdindeki güveni zedelediğini özellikle belirtmek istiyorum.