Açıklanmayan Kargo Ücreti Ve İade Reddi Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Sosyal medyada üreticiyi desteklemek amacıyla alışveriş yaparken “Fatmanın Bahçesi” isimli sayfadan yaklaşık iki gün önce 3.600 TL tutarında gıda ürünü satın aldım. Bugün kargo elime ulaştığında benden ayrıca 215 TL kargo ücreti talep edildi ve bu ücret tarafımdan ödendi. Satın alma aşamasında kargo ücretli olduğu hiç belirtilmemişti; bu bilgiyi bilseydim bu alışverişi yapmayacaktım.

Kargo görevlisi bana kargonun iki kez eve geldiğini, ancak evde olmadığımı söyledi. Buna rağmen satıcıyla durumu konuştuğumda hem kargo ücretinden bahsedilmediğini belirttim hem de bu iletişim tarzından rahatsız olduğumu ifade ettim. Satıcı, ürünün iadesini kesin bir dille kabul etmeyeceğini söyledi ve üstelik hakkını helal etmediğini belirterek son derece rahatsız edici bir üslup kullandı. Alana kadar farklı bir tavır sergileyen bu sayfanın, satış sonrası bu şekilde konuşması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü hiçbir şekilde tüketmeden ve ücret talep etmeden iade etmek istiyorum; ancak satıcı iade almayacağımı söyleyerek süreci tıkıyor. Kargo ücretinin baştan açıkça belirtilmemesi, sonrasında iade talebimin reddedilmesi ve kullanılan üslup nedeniyle bu sayfadan bir daha asla alışveriş yapmayacağımı, kimseye de önermediğimi belirtmek istiyorum. Benim yaşadığım bu durumun başkalarının da başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.