Ödeme Alındı Ama Sipariş Görünmüyor Ve Kargo Gönderilmedi, İade Talebi

Fatma Atasoy Giyim’in web sitesi üzerinden bir trençkot için 01.10.2026 tarihinde Yapı Kredi sanal pos üzerinden 2.183,94 TL tutarında ödeme yaptım. Ödemem başarıyla gerçekleşmesine rağmen sitenin arayüzündeki sorun nedeniyle Siparişlerim kısmında herhangi bir kayıt görünmüyor ve üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi.

2 Ekim Cuma günü firmayı telefonla aradığımda sorunun çözüleceği ve ürünün kargoya verileceği söylendi ancak buna rağmen sipariş durumumda bir değişiklik olmadı. 6 Ekim’de mesaj yoluyla tekrar ulaştım fakat bu kez hiç cevap alamadım.

Hem ödemenin alınmış olması hem de siparişimin sistemde görünmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün hâlâ gönderilmemesi ve geri dönüş yapılmaması sebebiyle, ödediğim 2.183,94 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.