08502551548 İade Yapılmadı!

14 Temmuz tarihinde Fastfly çağrı merkezi üzerinden Muş-İstanbul Pegasus uçuşu için iki PNR (14HL5B ve 14HMGB) ile toplam 21.845 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Öncesinde başka bir firmadan üç yetişkin bileti almıştım ve bu biletlere bebek ve çocuk bileti ekleyemediğim için Fastfly’ı arayarak destek istedim. Çağrı merkezi, bir çocuk ve iki bebek bileti için 17.000 TL ücret talep etti. Fiyatı yüksek bulduğumu ve önceki biletlerimi kesintiyle iptal etmeyi düşündüğümü belirttim. Ancak Fastfly yetkilileri, diğer firmadan aldığım biletleri iptal etmem halinde yüksek kesinti olacağını, mağdur olacağımı ve kendilerinin kesintisiz iki bileti iptal edeceklerini, ayrıca almak istediğim uçakta koltukların tükenmek üzere olduğunu söyleyerek beni ikna ettiler. Sonuç olarak Fastfly’dan bilet aldım ve ücretin bir kısmının iade edileceği bildirildi.

Ancak, bana bildirilen iade işlemi Fastfly’dan aldığım biletler için yapılmadı; diğer firmadan aldığım biletlerden kesintiyle iade gerçekleşti. 14 Temmuz’dan bu yana Fastfly müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her defasında görüşmelerimin incelendiği ve yarım saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. İade işleminin banka üzerinden yapılacağı belirtildi ancak bugüne kadar hesabıma herhangi bir tutar yatırılmadı.

Fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.