Pegasus Müşteri Hizmetleri Yerine Acente İle Yanıltıcı İşlem Ve İade Sorunu Yaşadım

0850 255 15 48 numaralı telefonu Pegasus müşteri hizmetleri olarak aradım. Ancak karşıma Pegasus çağrı merkezi yerine bir acente çıktı ve kendilerini Pegasus müşteri hizmetleri gibi tanıttılar. Görüşmenin başında aramanın fastfly üzerinden yapıldığına dair herhangi bir bilgi verilmedi ve ses kalitesi de oldukça kötüydü. İşlem sırasında bana nereyi aradığım açıkça belirtilmedi, yanıltıcı ve eksik bilgilendirme yapıldı.

Bilet işlemi için 3200 TL ödeme yaptım ve işlemi Pegasus üzerinden yaptığımı sandım. Ancak, hizmeti aslında fastfly aracılığıyla aldığım sonradan ortaya çıktı. Hizmet bedelinin, aracı kurum oldukları için değil, fiyatların sürekli değiştiği gerekçesiyle alındığı söylendi. Ayrıca, işlem sırasında ya da iptal halinde ne kadar iade olacağı konusunda da bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde hizmet bedelinin iade edilmeyeceği belirtildi.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu süreçte yanıltıldığımı düşünüyorum. Pegasus’a ödenen bilet tutarı dışında kalan hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.