to read complaints and reviews, or file yours.Stoksuz Sipariş İptali Ve İade Belirsizliği Şikayeti
Fast isimli firma üzerinden sosyal medya reklamlarını görerek 6 Eylül Pazar gecesi Puma eşofman takımı siparişi verdim. Ardından SMS ile ORD-43795EF06 numaralı siparişimin oluşturulduğuna dair bilgi geldi.
Ancak 10 Eylül Perşembe günü aynı kanaldan, herhangi bir gerekçe belirtilmeden siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Hesabımı ve bankamı kontrol ettiğimde de ödeme alındığına veya iade sürecine dair hiçbir hareket göremiyorum. İlk etapta iptal için gerekçe belirtilmezken, itirazlarım üzerine siparişin stokta olmadığı için iptal edildiği bilgisi tarafıma sonradan iletildi.
Basit bir ürün siparişi için dahi 4 gün boyunca stok kontrolü yapılmadan bekletilmem, firmanın kendi stoklarına hakim olmadığını ve sipariş yönetim süreçlerinin sağlıklı işlemediğini gösteriyor. Bu süreçte iletişim kanallarından da zamanında ve net bir geri dönüş alamadım, firma ile sağlıklı bir diyalog kurmakta zorlandım.
Siparişimin hangi aşamada ve hangi somut gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma net ve yazılı bir şekilde bildirilmesini, varsa ödeme veya iade sürecinin açıklığa kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreç ve iletişimlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Siparişimin 6 Eylül'de oluşturulduğunu, 10 Eylül'de gerekçe belirtilmeden iptal edildiğini, iade veya ödeme hareketi göremediğimi ve bu süreçte iletişim kanallarından net bir geri dönüş alamadığımı belirttim. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı ve markanın yaklaşımı olumsuz.
