to read complaints and reviews, or file yours.Fast Spor Eksik Ve Kusurlu Ürün Gönderimi, İletişimsizlik
Puma Türkiye yetkili satıcısı olan fastspor web mağazası (WWW .fastspor.com) üzerinden satın aldığım 3 adet Puma marka tişörtten yalnızca 2 adedi tarafıma teslim edilmiş, siparişimde yer alan üçüncü ürün hiçbir şekilde gönderilmemiştir. Üstelik tarafıma teslim edilen tişörtlerden biri (siyah renkli olan) delik ve üretim hatalı olarak gönderilmiş olup, kullanılabilir durumda değildir.
Satın aldığım tüm ürünlerin bedeli tarafınızca tahsil edilmiş olmasına rağmen, hem eksik ürün gönderimi hem de defolu ürün teslimi sebebiyle hizmet sözleşmesine aykırı bir işlem gerçekleşmiştir. Bu durumu WhatsApp müşteri hizmetlerinize ve ilgili ürünlerin çıkış yaptığı mağaza olan fastspor Puma (Şanlıurfa Piazza Avm) şubesine bildirmek istememe rağmen, tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamış, bilgi verilmemiştir.
Bu bağlamda, aşağıdaki taleplerimin ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum:
- tarafıma gönderilmeyen 1 adet Puma tişörtün bedelinin eksiksiz olarak iadesi
- kusurlu (delik ve defolu) olarak gönderilen siyah Puma tişörtün iadesi alınarak ürün bedelinin tarafıma iadesi
işbu taleplerim, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında yasal haklarımı içermekte olup; belirtilen iadelerin, bu yazının tarafınıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 3 (üç) iş günü içinde gerçekleştirilmemesi halinde, ilgili mevzuatlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli yasal başvurular tarafımdan yapılacaktır.
Markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedeleyen bu durumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini rica ederim.
Merhabalar, Tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetiniz üzerine ilgili siparişiniz incelenmiş, tarafınıza eksik gönderilen ürünün ve kusurlu olarak ulaşan tişörtün ücret iadeleri, ürün iadesinin ardından gerçekleştirilmiştir. İade sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle anlayışınıza teşekkür ederiz. İade işlemlerimiz muhasebe birimimiz tarafından manuel olarak gerçekleştirildiğinden, bazı durumlarda işlem süresi birkaç iş günü sürebilmektedir. Bu sürecin siz değerli müşterilerimizi bekletmemesi adına gerekli iyileştirmeleri yapmaya devam ediyoruz. Bu durumun markamıza olan güveninizi sarsmış olmasından dolayı tekrar üzgünüz. Sizlere daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmak adına tüm geri bildirimleri dikkatle değerlendiriyoruz. Saygılarımızla,
2 iş günü oldu ödemem yatmadı diye yazdım yatmış olması gerekiyor dedi bende yatmadığını söyledim muhasebe birimine bilgi vermiş dönüş yapacaklarmış belki benim bankamda sorun varmış falan filan ilk defa internet üzerinden yaptığım bir alışverişte böyle bir sorun yaşadım ödemeyi bile yatırmıyorlar hala