Fast Spor Eksik Ve Kusurlu Ürün Gönderimi, İletişimsizlik

Puma Türkiye yetkili satıcısı olan fastspor web mağazası (WWW .fastspor.com) üzerinden satın aldığım 3 adet Puma marka tişörtten yalnızca 2 adedi tarafıma teslim edilmiş, siparişimde yer alan üçüncü ürün hiçbir şekilde gönderilmemiştir. Üstelik tarafıma teslim edilen tişörtlerden biri (siyah renkli olan) delik ve üretim hatalı olarak gönderilmiş olup, kullanılabilir durumda değildir.

Satın aldığım tüm ürünlerin bedeli tarafınızca tahsil edilmiş olmasına rağmen, hem eksik ürün gönderimi hem de defolu ürün teslimi sebebiyle hizmet sözleşmesine aykırı bir işlem gerçekleşmiştir. Bu durumu WhatsApp müşteri hizmetlerinize ve ilgili ürünlerin çıkış yaptığı mağaza olan fastspor Puma (Şanlıurfa Piazza Avm) şubesine bildirmek istememe rağmen, tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamış, bilgi verilmemiştir.

Bu bağlamda, aşağıdaki taleplerimin ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum:

- tarafıma gönderilmeyen 1 adet Puma tişörtün bedelinin eksiksiz olarak iadesi
- kusurlu (delik ve defolu) olarak gönderilen siyah Puma tişörtün iadesi alınarak ürün bedelinin tarafıma iadesi

işbu taleplerim, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında yasal haklarımı içermekte olup; belirtilen iadelerin, bu yazının tarafınıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 3 (üç) iş günü içinde gerçekleştirilmemesi halinde, ilgili mevzuatlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli yasal başvurular tarafımdan yapılacaktır.

Markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedeleyen bu durumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini rica ederim.