Fastspor.com Sipariş Durumu Güncellenmedi Ve İade İşlemi Başlatılamıyor

fastspor.com internet sitesi üzerinden ORD-34CEA7522 numaralı siparişim ile Puma marka bir ürün satın aldım. Ürün tarafıma teslim edilmiş olmasına rağmen, fastspor.com hesabımda sipariş durumum hâlâ “kargoda / teslim edilecek” olarak görünmektedir. Bu nedenle sistem üzerinden iade kodu oluşturamıyor ve yasal iade hakkımı kullanamıyorum.

Bu sorunu çözmek için firmayı defalarca aradım. Yaklaşık 40 kez telefonla ulaşmayı denememe rağmen hiçbir çağrıma cevap verilmedi. Ayrıca e-posta ve WhatsApp üzerinden de firmaya yazdım; ancak bu kanallardan da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Mağazalarını telefonla aradığımda ise internet sitesi üzerinden verilen siparişlerle ilgili yardımcı olamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi ifade ettiler. Sonuç olarak ürün elime ulaşmış olmasına rağmen sistemde teslim edilmemiş gibi gösterilmesi sebebiyle iade sürecine başlayamıyorum ve firma telefon, e-posta ve WhatsApp dahil hiçbir iletişim kanalından destek vermiyor.

Bu durum hem tüketici olarak açıkça mağduriyet yaratmakta hem de yasal iade hakkımı fiilen kullanılamaz hâle getirmektedir. fastspor.com’dan talebim; sipariş durumumun acilen “teslim edildi” olarak güncellenmesi, tarafıma iade kodu oluşturma imkanı sağlanması ve iade sürecimin herhangi bir gecikme olmaksızın başlatılmasıdır.

Aksi hâlde tüm arama kayıtları, e-posta ve WhatsApp yazışmaları ile fatura ve sipariş belgelerimi de ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, ayrıca markanın Türkiye’de Puma ürünleri satışı yapan yetkili/franchise firması olması sebebiyle durumu Puma Global’e de resmi olarak ileteceğimi belirtmek istiyorum.