Sipariş Bilgilendirmesi Yok, Defolu Ürün İptali Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

15 Nisan tarihinde Fastspor üzerinden Puma marka bir pantolon siparişi verdim. Siparişi verdikten sonra yaklaşık bir hafta boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne kargoya verildi bilgisi ne de süreçle ilgili herhangi bir dönüş aldım.

Uzun süre bekletildikten sonra ise ürünün defolu olduğu söylenerek siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Tüm bu süreçte ne müşteri temsilcilerine ne de firmaya herhangi bir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamadım, mesajlarıma ve iletişim taleplerime cevap verilmedi. Sipariş numaram ORD-455526060’tır.

Benim asıl şikayetim para iadesinden ziyade, bir hafta boyunca hiçbir bilgi verilmeden bekletilmem, sonrasında da siparişimin defolu denilerek iptal edilmesi ve bu süreçte tamamen cevapsız bırakılmamdır. Sipariş sürecinde müşterinin düzenli bilgilendirilmesini, ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlar nedeniyle, insanların bu firmadan alışveriş yaparken daha temkinli olmasında fayda olduğunu düşünüyorum.